Balança e máquina de limpeza com defeito e cobrança indevida

Olá, Antônio Regis. Bom dia!

Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência e respeito.

Sobre a balança enviada à assistência:
O equipamento foi encaminhado para manutenção fora do período de garantia. Nesses casos, como é de praxe, é gerado um orçamento de conserto, que é opcional, ou seja, o senhor não é obrigado a aceitá-lo. Caso opte por não realizar o serviço, o equipamento será devolvido sem reparos, como já informado.

Ressaltamos que o orçamento foi enviado via WhatsApp e, até o momento, estamos aguardando seu retorno.

Sobre a máquina de limpeza adquirida em dezembro/*******:
Realizamos a análise técnica do equipamento e todas as informações foram compartilhadas com o senhor via WhatsApp, incluindo laudo técnico, foto e vídeo. Arcamos com o frete e ainda enviamos um novo fluido de cortesia para reposição.

lembrando que fluido é um item de uso e consumo, e não possui cobertura de garantia, pois o fluido foi utilizado e não tinha nenhum defeito. Mesmo assim, o envio foi feito sem custo adicional como gesto de consideração.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e respeito em todos os atendimentos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma clara e objetiva.

Atenciosamente,
Equipe Mastercool

muito boa tarde!
a balança jamais foi utilizada por nós,haja visto que nunca funcionou aqui em qualquer período,já foi e voltou 3x sem funcionar e agora querem me cobrar *******$ de conserto.

Quanto à máquina de limpeza também jamais usamos,e no teste acompanhado em tempo real com o técnico da mastercool foi extraviado não somente um como vc diz que enviou em cortesia,mas sim 2 frascos,além disso eu paguei o frete de ida no valor de R$*******,00.

;além de ficar todo esse período sem as ferramentas de trabalho compradas novas,ainda ter que pagar frete e conserto eu considero um desrespeito com o cliente e com o que diz alguns artigos do CDC.

aguardo à entrega o mais rápido possível dos equipamentos em perfeito funcionamento e o ressarcimento dos valores pagos por mim indevidamente.

Olá, boa tarde!

A máquina de limpeza já foi enviada, e o código de rastreio foi encaminhado via WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.

Em relação à balança, informamos que existe um custo para a manutenção, pois a garantia foi encerrada há bastante tempo (há anos).
Nessas condições, infelizmente não é possível acionar a garantia, sendo necessário seguir com orçamento regular.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

muito boa tarde!

vc não entendeu;a balança nunca saiu da garantia;pois ela nunca funcionou.

o frete da maquina de limpeza que eu paguei ainda não foi me repassado e nem reposto o fluido na sua totalidade conforme prometido pelo técnico que fez o atendimento.

Muito desrespeitoso esse procedimento com o cliente e o cdc.

muito boa noite!

aguardando solução.

Olá, bom dia!

Conforme já informado, a balança possui um custo para manutenção. Estamos aguardando seu retorno, pois, conforme conversado com o nosso SAC via WhatsApp, você mencionou que precisa aguardar o retorno do seu sócio, que está de férias.

Todas as informações referentes ao seu questionamento já foram encaminhadas, não havendo, no momento, nenhuma providência adicional a ser tomada por nossa parte.

Aguardamos seu posicionamento quanto ao orçamento da balança.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Mastercool

boa tarde!
Desculpe,mas não foi nada resolvido por parte da mastercool,não posso ter dispensas com manutenção com equipamentos que eu comprei e nunca funcionou,aguardo ressarcimento do valor em dobro conforme o artigo 42,parágrafo único do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.