Vacuômetro Mastercool com defeito recorrente e falta de solução

Olá, Lázaro. Boa noite.

Analisamos cuidadosamente sua reclamação e o histórico completo de atendimentos do vacuômetro digital Mastercool adquirido em 10/2023, e esclarecemos os pontos abaixo:

O equipamento foi encaminhado para assistência duas vezes:

1 entrada OS ***** (05/2024)
Na análise técnica, o equipamento não apresentou defeito de funcionamento. Foi identificada a necessidade apenas de calibração, procedimento que foi realizado, e o produto foi devolvido em perfeito funcionamento.
Ressaltamos que esse modelo exige que a calibração seja feita exatamente conforme o procedimento indicado, inclusive disponibilizamos vídeo de orientação. Caso o procedimento não seja seguido corretamente, o equipamento pode não operar como esperado. Nesses casos, orientamos o envio à assistência para calibração interna.

2 entrada OS ***** (09/2025)
Nesta ocasião, o equipamento chegou à assistência quebrado, com danos físicos, caracterizando defeito acidental, o que não é coberto pela garantia. Foi gerado orçamento para reparo, o qual foi aprovado por você, e o serviço foi executado.

Posteriormente, em 12/2025, você entrou em contato relatando um novo problema. Na ocasião, foi informada uma possível causa, porém reforçamos que, para confirmação e solução definitiva, é indispensável a análise do equipamento em mãos.

Diante desse histórico, a afirmação de que o produto nunca funcionou não procede, uma vez que:

Na primeira análise não foi constatado defeito;

O segundo atendimento tratou-se de dano físico acidental, com reparo aprovado;

Houve intervalos consideráveis de tempo entre os atendimentos.

Reforçamos que a Mastercool não se recusa a analisar ou atender o equipamento, porém a avaliação técnica presencial é necessária para identificar a causa real do ocorrido e definir a melhor solução.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC, para que possamos orientar corretamente sobre o envio do produto e dar continuidade à tratativa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Mastercool

Vou reenviar o produto e aguardar o orcamento pra conserto lembrando que deve com certeza ser pago. ate ai tudo bem. so espero que em dias o produto não volte a apresentar defeito afinal é um produto caro..
aguardo informação no meu watsap com as informações para envio do mesmo. que neste momento o equipamento não esta desligando e quando tento usar trava com o numero 1 na tela e não aceita calibração conforme video enviado
fico no aguardo