Atraso na entrega de tintas compradas no Mercado Livre

Olá, esclarecemos que a compra foi realizada dentro da plataforma Mercado Livre, e conforme as regras da própria plataforma, toda a responsabilidade pela logística, transporte, prazos de entrega e atualizações do pedido é exclusivamente do Mercado Livre, não do vendedor.

Nós, como loja oficial, somos responsáveis pela fabricação, qualidade e envio do produto dentro do prazo acordado com a plataforma, o que foi feito corretamente. Após a coleta, o pedido passa a ser 100% gerenciado pelo Mercado Livre, incluindo rastreio, transporte e entrega final.

O status de entrega em atraso e a falta de atualização no sistema são informações que somente o Mercado Livre consegue tratar e resolver, pois o pedido está sob posse logística deles.

Orientamos que:
A reclamação seja direcionada diretamente ao Mercado Livre, através do próprio pedido;
Caso o prazo seja excedido, a plataforma realiza reembolso automático ou reenvio, conforme política deles.

Reforçamos que não temos acesso ao transporte, centros de distribuição ou atualização logística, e por isso não conseguimos intervir diretamente na entrega.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento sobre o produto, qualidade ou nota fiscal, e confiamos que o Mercado Livre fará a regularização conforme suas políticas.

Atenciosamente,
Masterfix Tintas