Cimento queimado perolizado cor creme de avelã soltando mesmo em área interna e sem retorno da empresa.

Olá,

Agradecemos seu contato.

Para que possamos analisar qualquer ocorrência técnica, é indispensável que o cliente nos forneça dados mínimos da compra e da aplicação, o que até o momento não ocorreu.

Até agora, nesta reclamação, não foram informados:
Número do pedido
Plataforma onde a compra foi realizada
Data da compra
Lote do produto (informação obrigatória para análise técnica)
Fotos ou vídeos da aplicação
Descrição do preparo da superfície
Forma de aplicação utilizada

Sem essas informações, não há como identificar a origem do problema, nem confirmar se o produto em questão é, de fato, da Masterfix, tampouco avaliar se a aplicação seguiu os critérios técnicos recomendados.

Ressaltamos que o cimento queimado perolizado é um revestimento decorativo, não uma tinta comum, e exige preparo rigoroso da superfície, que deve estar:
Lisa
Regularizada
Com massa corrida (área interna)
Selada corretamente antes da aplicação

Quando aplicado sobre superfície inadequada, sem selador ou sem o preparo correto, é comum ocorrer desplacamento superficial, o que não caracteriza defeito de fabricação, mas sim falha de aplicação.

Sobre o alegado contato pelo site: não localizamos nenhum chamado vinculado ao seu nome ou pedido, justamente pela ausência de dados que identifiquem a compra.

Reforçamos que a Masterfix não se omite, mas atua de forma técnica, responsável e documentada. Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos que o cliente informe, por gentileza:
1.Número do pedido
2.Plataforma de compra
3.Lote do produto
4.Fotos e/ou vídeos da aplicação
5.Descrição detalhada do preparo da superfície

Com essas informações, nossa equipe técnica poderá avaliar corretamente o caso e orientar da melhor forma.

Seguimos à disposição.

Tintas Masterfix