DECEPÇÃO com essa MARCA MASTERFI..

Olá, agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração. No entanto, é importante esclarecer tecnicamente alguns pontos para que não haja interpretações equivocadas sobre o produto adquirido.

O Cimento Queimado Diamante Negro Masterfix não é um produto de cor preta sólida, e nunca foi comercializado como preto absoluto. Trata-se de um cimento queimado decorativo perolizado, cuja tonalidade base é grafite escuro, com partículas minerais e pérolas refletivas, responsáveis pelo efeito visual de profundidade, brilho e variação de tonalidade conforme iluminação, ângulo de visão, tipo de base, fundo aplicado e técnica de aplicação.

Por se tratar de um produto mineral e artesanal, é tecnicamente normal que ocorram variações sutis de tonalidade entre lotes, o que acontece com qualquer cimento queimado do mercado, independentemente da marca. Isso não significa erro, defeito ou propaganda enganosa, mas sim uma característica inerente ao sistema cimentício decorativo. Inclusive, essa variação é uma das características que diferenciam o cimento queimado de uma tinta acrílica comum.

Sobre as imagens do anúncio:
As fotos são meramente ilustrativas, produzidas em ambientes com iluminação controlada, tratamento de imagem e base específica, exatamente como ocorre em anúncios de qualquer revestimento decorativo. Nenhuma imagem substitui a aplicação real, pois o resultado final depende diretamente da preparação da superfície, fundo utilizado, número de demãos, ferramenta (espátula) e iluminação do ambiente.

Em relação ao atendimento:
A orientação inicial para aplicação foi prestada porque não havia indícios de defeito no produto, e sim a necessidade de verificar o resultado final após a secagem e cura, etapa essencial em produtos desse tipo. Após a aplicação, o produto passou a ser considerado utilizado, o que inviabiliza devolução por política da plataforma, conforme regras da Shopee, não por decisão unilateral da loja.

É importante ressaltar que:
Já foram comercializadas mais de 4.000 unidades da cor Diamante Negro,
Sem registros de reclamações técnicas relacionadas à cor,
O produto segue rigorosamente sua ficha técnica,
E a cor entregue corresponde exatamente à tonalidade Diamante Negro do padrão Masterfix, e não à cor preta.

Cada marca possui seu próprio padrão cromático, e comparações entre fabricantes diferentes não são tecnicamente válidas, pois não existe padronização universal de cores em cimento queimado, como ocorre em tintas industriais com catálogo normatizado.

Por fim, reforçamos que a Masterfix:
Não comercializa produtos defeituosos
Não induz o cliente ao erro
Atua de forma transparente, técnica e dentro das normas do mercado
E permanece à disposição para esclarecimentos técnicos antes da compra, exatamente para evitar esse tipo de expectativa divergente

Lamentamos que o produto não tenha atendido à sua preferência estética pessoal, porém não há qualquer irregularidade técnica, falha de fabricação ou divergência de produto em relação ao que é anunciado e vendido.

Atenciosamente,
Equipe Técnica Masterfix

Então deveriam colocar uma tonalidade parecida com a cor real, que é um grafite e não o preto que coloca nas fotos. Em relação as 4 mil unidades vendidas de diamante negro, na própria Shopee tem vários vídeos de compradores e com várias tonalidades de diamante negro. Mas como dito antes, infelizmente não adiantou seguir as instruções, comprei pela foto. E sim, quando as coisas são vendidas pela internet a cor tem que ser bem perto da realidade postada, pois a gente compra pelo anúncio e pela fotografia e isso de foto meramente ilustrativa não cola. Pois vocês podem colocar o catálogo de foto com a cor original do produto, igual as outras marcas fazem. Então sim, a foto do produto tem que ser realmente o que se tá oferecendo , igual a foto que enviei aqui eo anúncio. Um diamante negro na cor preta.
E referente as outras pessoas não ter reclamado da tonalidade, não significa nada. Muitas pessoas falam que a cor não é igual mas gostou assim mesmo.
No meu caso , a minha parede já era grafite e queria uma cor mais escura, por isso que comprei o Diamante Negro , pois A FOTO DO ANÚNCIO ESTAVA ESCURO PRA PRETO. Então sim, diamante negro é preto sim, de acordo com a foto. E não me enviaram a cor certa . Agora tenho que refazer toda a minha parede.