Tinta para piso Masterfix apresenta manchas e desplacamento após aplicação, solicito solução
Respondida
São Caetano do Sul - SP
21/12/2025 às 10:34
ID: 235481965
Adquiri uma tinta para piso do fabricante Masterfix e realizei a aplicação no estacionamento da minha residência em Caraguatatuba, seguindo corretamente todas as orientações informadas na embalagem e pelo fabricante.
No entanto, pouco tempo após a aplicação, a tinta apresentou manchas visíveis e, posteriormente, iniciou o desplacamento, comprometendo totalmente o acabamento e a funcionalidade do produto. Trata-se de um desempenho incompatível com a proposta e finalidade da tinta.
A tinta foi adquirida via as plataformas do Mercado Livre pedidos de número *****, ***** e ***** e na plataforma Shopee pedidos de número *****, *****, *****
Possuo fotos e vídeos que comprovam o problema e posso disponibilizá-los para análise técnica.
Diante do ocorrido, registro minha insatisfação e solicito uma solução imediata, seja por meio de substituição do produto, reembolso do valor pago ou outra solução técnica definitiva.
Aguardo retorno do fabricante para resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:21
Agradecemos o registro da sua manifestação.
Informamos que o atendimento foi realizado também por WhatsApp, onde foram solicitadas e analisadas as informações técnicas referentes à aplicação do produto. Com base nos esclarecimentos prestados pelo próprio consumidor, ficou comprovado que a tinta para piso Masterfix foi aplicada sobre uma superfície previamente impermeabilizada (Viapol 1000).
Ressaltamos que tintas para piso não devem ser aplicadas sobre bases impermeabilizadas, pois esse tipo de tratamento forma uma película hidrorrepelente que impede a correta ancoragem e aderência da tinta ao substrato. Nessas condições, podem ocorrer manifestações como manchas, perda de aderência e desplacamento, exatamente como relatado, independentemente do correto preparo da tinta ou do tempo de secagem respeitado.
Dessa forma, o ocorrido não caracteriza falha de fabricação ou defeito do produto, mas sim incompatibilidade da base utilizada com o sistema de pintura, o que foge das condições técnicas de aplicação recomendadas pelo fabricante.
Todos os esclarecimentos técnicos foram devidamente prestados ao consumidor durante o atendimento, permanecendo a Masterfix à disposição para eventuais dúvidas adicionais, sempre prezando pela transparência e pelo suporte aos seus clientes.
Atenciosamente,
Tintas Masterfix