PRODUTO COM VICIO APOS 10 DIAS DE USO
Em réplica
Belém - PA
28/09/2018 às 12:40
ID: 38816793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 25/06/******* adquiri um purificador de água "PURIF ELET HOME MASTERFRI PRETO BIVOLT", através do Magazine Luíza S.A., conforme Nota fiscal *******, de 25/06/******* anexa.
Ocorre que 10 dias após o recebimento, este apresentou defeito, parando de funcionar. No dia seguinte foi acionada a assistência técnica "LIMAQ COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA, CNPJ 15.*******.*******/*******76" que identificou a necessidade de substituição de uma placa, e abriu a OS 49505382, para acionar a fabricante.
Decorridos mais de 2 meses, a empresa LIMAQ COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, limita-se a informar que a OS está pendente da peça, que tem causado insatisfação quanto ao produto e o atendimento prestado, para solução do problema, dessa forma solicitamos nos informar, qual a real situação do atendimento, para que possamos buscar outras formas de reparação do dano/prejuízo que estamos sofrendo, uma vez que não estamos usufruindo de um bem adquirido com recursos fruto de nosso trabalho.
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Resposta da empresa
02/10/2018 às 11:48
sra. ANA KARENINA, bom dia
obrigada pelo seu contato , entraremos em contato para solucionar o seu problema
Réplica da empresa
04/10/2018 às 15:57
Bom Dia,
Prezados Senhores,
Agradecemos o contato e temos a informar o que segue.
Verificamos as informações da consumidora. A peça do produto foi enviada da fábrica para o posto dia 25/07/******* e chegou no destino dia 04/08/*******. Estamos em contato com o posto para saber o porque não consertou o produto.
Entramos em contato com a consumidora, Sra. Lucia. Todavia, Infelizmente a consumidora retirou o produto do posto sem conserto e enviou para o revendedor. Lamentamos o ocorrido uma vez que tinha tudo para ser um bom atendimento por parte da Masterfrio.
atenciosamente,
SAC/Masterfrio
*******0238822