Recebi um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a empresa Masterfy. Pagamento intermediado pela Masterfy solicitação de reembolso após [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX

Olá. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o ocorrido, e agradecemos por nos trazer essa informação. Ela é útil para análise e fiel cumprimento das regras de utilização da plataforma por todos os usuários.

Após a apuração da sua reclamação, fizemos a retenção do valor e faremos a análise para auxiliar você na solução e devolução do valor pago por você. O valor já foi devolvido, e se encontra em sua conta bancária, a mesma que efetuou o pagamento. Também, serão tomadas medidas necessárias junto ao vendedor, para garantir o cumprimento dos Termos de Uso da Plataforma, em forma explicitada na Cláusula XII e XIII, que está disponível em nosso site.

Gostaríamos de reforçar que a Masterfy é uma plataforma de pagamentos. Atuamos como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, apenas realizamos o processamento dos pagamentos, ou seja, não temos relação direta com o cliente final. Dito isso, não possuímos nenhum tipo de site de vendas/cobranças como um de nossos serviços, e nossa plataforma não é fornecedora e/ou mantenedora de produtos ou serviços anunciados por Vendedores/Produtores em seus próprios sites.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas enganosas, ilícitas e qualquer usuário que venha fazer uso dos nossos serviços e/ou toda atitude suspeita, é encaminhada ao nosso compliance para averiguação e descredenciamento de nossa plataforma.

Ao encerrar o contato, peço que avalie o atendimento e marque o caso como solicitação atendida, pois estamos melhorando o nosso processo de atendimento, para que tudo seja resolvido o mais rápido possível, portanto, a avaliação sobre nosso atendimento é de grande importância para nosso desempenho.

Atenciosamente,
Equipe MasterFy