Solicitação de cancelamento e reembolso de curso não utilizado

RESPOSTA
Esclarecemos que a cliente autora da reclamação adquiriu curso, compareceu a duas aulas, comprometeu-se expressamente a frequentar as demais, deixando de ir por motivos de ordem estritamente pessoal, desconhecidos para a prestadora dos serviços, sendo certo que o material didático foi garantido a tempo e forma, o local do curso e a assistência dos profissionais de orientação permaneceu disponível até o fim do curso contratado, sem qualquer interferência da empresa que prejudicasse o gozo do serviço contratado.
Esclarecemos, ainda mais, que, presumindo boa-fé da consumidora, e buscando a satisfação plena de nossos clientes, a realocamos em classe nova do mesmo curso, dispensando-a de taxas, em turma iniciada após o término da que originalmente deveria ter participado, e a mesma não compareceu, também injustificadamente.
Após a segunda tentativa para que a cliente pudesse gozar do curso contratado, frustrada por sua culpa exclusiva, disponibilizamos, novamente, sem qualquer reserva, uma terceira oportunidade, mais uma vez empenhando vaga exclusiva para a cliente, que deixou de comparecer por motivos estranhos à instituição, e admitidamente de ordem estritamente pessoal.
Importante esclarecer que a cliente confirmou expressamente a intenção de participar das duas turmas nas quais foi inscrita, após faltar à turma original.
Desta forma, não apenas não assiste à reclamante direito de reembolso, como registramos que buscamos de todas as formas prestigiar a entrega dos serviços contratados, com prejuízo próprio para a empresa, não sendo verdadeira a alegação de que não houve interesse em resolver a situação.
Por fim, quanto à alegação de aplicação de juros abusivos, esclarecemos que tal reclamação não é procedente, já que os atrasos em pagamentos geram multa e juros, os quais estão dentro dos parâmetros legais elencados pelo código civil brasileiro, e são cobrados automaticamente por sistema informatizado, sendo certo que, com o valor das parcelas do caso em tela, a quantia de cerca de R$ 20,00 pelo atraso é de fato devido.