Internet não funciona, atendimento péssimo

Boa tarde, senhora Camila, a gerência recolheu as gravações e as analisou, não há nenhuma falta de educação por falta de nosso atendente. O que acontece é que a senhora quis utilizar de um serviço pirata, não regulamentado, portanto tudo que o atendente lhe passou, procede, infelizmente não temos como dar suporte ou alguma garantia a serviço de terceiros, menos ainda a serviços de pirataria não regulamentados. Se a senhora ficou ofendida, peço desculpas em nome da empresa.

Ouviram somente uma gravação pelo jeito, as outras que ele foi extremamente rudi cmg não, informei pra ele que estava sem internet, ele me passou duas informações, pedi pra falar com um supervisor não tinha, falou que me retornaria em instantes com uma resposta por eu estar sem internet não entrou, conforme foi falado ao atendente eu estava com problemas na internet desde quando instalei e também conforme informado minha tia possui a mesma internet no mesmo endereço e não dá problema. Cancelei a internet da vivo devido a ter problemas com internet espero de coração não precisar fazer o mesmo com a masternet

Bom dia Sra Camila, ouvimos as ligações referentes a seu chamado, no qual o atendente informou a senhora que estávamos com uma instabilidade na rede, e a manutenção já estava sendo feita. Nesses momentos os supervisores não podem atender ligações, pois estão focados em resolver o problema.
Quanto a questão da sua tia, a senhora utilizou isso como argumento, no mesmo instante o atendente solicitou o cadastro da sua tia para avaliar e verificar se estaria sendo afetado, no qual a senhora prontamente informou que a mesma não teria nada a ver com seu problema.
Em nossas redes, clientes que moram próximos, podem ou não utilizar da mesma rede, por isso é importante a avaliação.

Gravações do atendimento foram ouvidas e analisadas, não houve nenhuma falta de educação ou desrespeito, apenas informações foram passadas para cliente. O fato de não haver supervisores no momento foi em conta de cliente ter ligado em momento de manutenção emergencial na rede. De maneira alguma a empresa esta tentando se esquivar da responsabilidade, estamos aqui apenas apontando fatos. Caso queira tirar mais alguma dúvida ou resolver qualquer problema estaremos disponíveis através do telefone ******* ******* *******