ESPELHO DESCASCANDO APOS 1 ANO E 5 MESES
Em réplica
Santo André - SP
24/02/2016 às 13:08
ID: 16928662
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma grande compra nesta empresa e paguei a vista dia 27/05/*******. Tive inúmeros problemas, e agora, neste momento estou com um maior ainda, vou numera-los:
1)A instalação dos meus espelhos atrasaram mais de 60 dias, precisei ficar reclamando diariamente.
2)Coloquei uma parede da sala inteira de espelho, fiz um pedido com bisote de 2,00 cm e me entregaram com 1,00 cm.
3)A cortina de vidro da sacada ficou pessimamente colocada.
4)HOJE... depois de UM ANO E CINCO MESES da colocação, o espelho que tem garantia de 05 anos está descascando todo no bisote, numa parede que não tem nenhuma umidade, parede da sala de jantar.
A Erica que atende o telefone, me disse que quem pode resolver meu problema é a Thalita, que ficou de me ligar e não ligou.... essa é a mesma que na época do atraso da colocação sequer me retornava as ligações.
ESTOU AGUARDANDO A SOLUÇÃO COM A URGENCIA NECESSARIA!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
09/03/2016 às 14:12
Boa tarde Sandra,
Conforme solicitado por nossa atendente Erica, em seu primeiro contato para a reclamação referente aos espelhos, precisamos agendar uma visita técnica para fotografar e registrar junto a Cebrace / Guardian o ocorrido.
As peças tem garantia de 5 anos e não haverá problemas para sua troca se não houver utilizado nenhum produto corrosivo para limpeza do produto.
Quanto os outros produtos contratados a empresa dispõe de uma revisão anual que não gera custo ao cliente, justamente para solucionar pequenos problemas como manuseio e ajustes necessários ao sistema. Verificamos que neste período de seu contrato ainda não foi solicitada esta vistoria, é importante que seja feita para solucionar problemas que podem ter originados também da instalação.
Estamos a disposição para atende-la e solucionar todos os problemas que forem diagnosticados por nossos técnicos.
Atenciosamente
Talita Marson
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Réplica do consumidor
10/03/2016 às 09:52
Sra Talita, estou estranhando essa mensagem porque não houve nenhum contato comigo para agendar esta visita de verificação dos espelhos para fotografa-los.
Estou a disposição para recebe-los no dia e hora que quiserem, tenho total interesse em resolver meu problema.
Na loja com a Erica tem meus fones, inclusive celular, na ficha de compra tem os fones e na Nota Fiscal também.
Aguardo sua visita
Sandra **************