Falha no reconhecimento facial e falta de assistência na portaria do condomínio
Não respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 17:06
ID: 237998477
Vibra Penha
No dia 17 de janeiro, tive um transtorno grave na portaria do condomínio ao tentar acessar o local. Minha facial não foi reconhecida pela catraca e acabei ficando presa. Em seguida, meu filho tentou passar e, diante da falha do sistema, precisei levantá-lo para que conseguisse acessar.
É inadmissível que, após a implantação de um sistema que deveria trazer mais segurança e eficiência, uma criança precise ser levantada no colo para conseguir entrar no próprio condomínio. Isso evidencia claramente a ineficiência do sistema implantado e a falta de adequação para a realidade dos moradores.
O mais preocupante foi a postura da equipe da portaria. O colaborador Daniel, que estava responsável no momento, assim como os demais presentes, não se levantaram nem foram até a catraca para verificar o que estava acontecendo. Permaneci ali por um bom tempo sem qualquer auxílio, sendo necessário que minha mãe fosse até a portaria chamá-los para que alguma providência fosse tomada.
Ressalto que esta não foi uma situação isolada. Somente nesta semana, o mesmo problema já ocorreu outras duas vezes e, em todas elas, precisei pedir ajuda a terceiros para chamar a equipe da portaria, pois não houve qualquer iniciativa por parte deles em resolver a situação.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre quais providências serão tomadas para corrigir as falhas do sistema de reconhecimento facial, bem como medidas em relação à conduta da equipe da portaria. Solicito também a definição de um prazo para que essas ações sejam efetivamente implementadas. Trata-se de uma questão de segurança, respeito e bom atendimento aos moradores.