Pia de granito sem qualidade

Olá Flavia, tudo bem?

Queremos pedir desculpas pela ausência de resposta anterior. Sabemos o quanto é importante ser bem atendido e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.

Nos últimos dias, nosso setor passou por uma reestruturação completa. Agora, toda a Masterson especialmente no atendimento digital conta com uma equipe dedicada, estruturada e preparada para oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e atencioso em todas as situações.

Sobre sua reclamação em relação à pia de granito verde Ubatuba: esse tipo de material é uma rocha natural, e como tal, está sujeita à ação de agentes químicos e físicos ao longo do tempo. A corrosão e o aparecimento de manchas ou buracos esbranquiçados costumam estar ligados ao uso frequente de produtos ácidos, corrosivos ou abrasivos (como água sanitária, desinfetantes, vinagres ou desengordurantes fortes), que acabam reagindo com os minerais presentes na pedra.

Rochas como o granito verde Ubatuba, apesar de resistentes, também exigem manutenção adequada e aplicação periódica de impermeabilizantes específicos, recomendados por fabricantes e instaladores. Essa conservação é fundamental para preservar o brilho, a durabilidade e evitar desgaste precoce.

Reforçamos que, no momento da venda, orientamos os clientes sobre o uso e manutenção correta desses materiais e que estamos à disposição para qualquer esclarecimento técnico necessário.

Agora, com uma equipe de atendimento totalmente dedicada, inclusive ao Reclame Aqui, você conta com *******% da Masterson à sua disposição para qualquer suporte necessário. E para facilitar ainda mais, seguem nossos canais de contato:

Nosso site: https://*******
Instagram: @mastersonconstrucao
SAC e Televendas:*******

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 14h. Em datas especiais e feriados, consulte os horários diretamente em nosso site.

Se ainda restar qualquer dúvida ou pendência, estaremos aqui para resolver com a atenção e o respeito que você merece.

Conte sempre com a gente
Equipe Masterson Materiais de Construção

Olá Flávia, bom dia!
Como você está? Esperamos que bem.

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos que muitas vezes não é simples escolher o material adequado para cada tipo de obra, por isso sempre reforçamos a importância de buscar informações antes da compra e de seguir os cuidados necessários para garantir a durabilidade dos produtos.

Todos os nossos vendedores recebem treinamento constante sobre os itens que comercializamos e, em situações específicas, sempre orientam a consulta a um profissional especializado para indicar a melhor solução.

Aproveitamos também para agradecer pela sua sugestão. A partir dela, iremos reforçar junto à nossa equipe a importância de destacar os cuidados essenciais de cada produto, facilitando ainda mais a escolha de nossos clientes.

Caso possamos ajudar em algo mais, estaremos sempre à disposição.
Você pode, se desejar, retornar à loja onde realizou a compra para receber orientações diretamente com a nossa gerência.

Se a compra foi feita pelo Televendas, indicamos o atendimento em nossa Matriz, em Santa Cruz da Serra, ou na unidade Masterson mais próxima de você.

Atenciosamente,
Elijah Burger | Equipe de Marketing
Masterson Materiais de Construção