Cadeira quebra com peso inferior ao limite, causando queda do usuário
Não respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 14:02
ID: 229206967
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à quebra de uma cadeira fabricada pela MASTERTERCH LTDA, conforme etiqueta anexa (CNPJ *****, Lote 010312/2024, data de fabricação 11/01/2025).
O produto apresenta capacidade máxima informada de 182 kg, conforme a norma ABNT NBR 14776:2013, entretanto, a cadeira quebrou enquanto era utilizada por uma pessoa com aproximadamente 80 kg, ocasionando a queda do usuário.
O incidente evidencia falha estrutural ou vício de fabricação, visto que o peso suportado estava muito abaixo do limite especificado. Ressalto ainda que o produto encontra-se dentro do prazo de vida útil informado pelo fabricante (5 anos após a data de fabricação).
Solicito, portanto:
A substituição imediata do produto defeituoso ou o ressarcimento integral do valor pago;
Uma análise técnica formal sobre a causa da quebra, uma vez que representa risco à segurança do consumidor.
Em anexo, seguem as fotos da cadeira danificada e da etiqueta de identificação do produto.
Aguardo um retorno e posicionamento dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.