MASTERTEST

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Lavras - MG

31/01/2022 às 10:07

ID: 137550911

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Em novembro de ******* adquiri um teste de inglês TOEFL ITP. No dia anterior ao teste meu computador parou de funcionar a webcam e o microfone, sendo assim não pude fazer o teste que era remoto. Comuniquei por e-mail a empresa que me retornou informando que deveria reagendar o teste. Acontece que quem me respondeu não deixou claro que o reagendamento deveria ser por e-mail. No corpo do texto do e-mail estava apenas o seguinte "Por favor, verifique as vagas no link abaixo e envie a data para reagendamento". Sem saber que era por e-mail, tentei diversas vezes agendar pelo sistema e sempre dava erro (ao longo do mês).

Entrei em contato com a empresa via caixa de mensagens no próprio site (inbox do SAC) onde me foi informado que deveria ter feito por o reagendamento por e-mail (isso não estava explícito no e-mail, conforme anexo). O prazo passou e deveria solicitar reagendamento mediante pagamento da taxa. Fim da estória: tive que pagar um reagendamento de *******,50 (além dos ******* que já havia pago do teste) e quando argumentei a situação com a pessoa que me atendeu só obtive contrargumentação e tentativa de desacretirar o que eu disse. Nem um se quer "desculpe pelo mal entendido já que não me fiz claro o suficiente", por que na forma que vejo isso deveria sim estar explícito ( envio da data de reagendamento por e-mail) pois o principal meio de agendamento de teste é no sistema da Master Test.
Não costuma ser "olhe no site e envie a data por e-mail" e realmente não tinha como eu saber se não estava explícito no e-mail.

Fiquei muito chateado com o desfecho, esperava mais da empresa, na qual já fiz outros testes e sempre pareceu atenta as questionamentos do cliente. Infelizmente, no futuro, buscarei outras opções.