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São Paulo - SP

24/06/2025 às 13:35

ID: 220413771

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Contratei a aplicação da prova de proficiência em inglês TOEFL Home Edition, oferecida pela empresa ETS (Educational Testing Service), para os dias 15/06/2025 e 24/06/2025, ambas não realizadas por falha técnica do próprio serviço, causando graves prejuízos financeiros, acadêmicos e emocionais.

Na primeira tentativa, em 15/06/2025, a prova foi interrompida abruptamente por problemas técnicos. Imediatamente busquei suporte, porém, além da demora excessiva na resposta, recebi uma mensagem automática sem qualquer relação com o problema relatado.

Após insistência, a empresa se recusou a realizar o reembolso e ofereceu como suposta solução um voucher com validade até o mesmo dia de sua emissão, tornando seu uso impraticável. Além disso, o reagendamento disponível só permitia marcar a prova para duas semanas depois, o que comprometia meu prazo (deadline) para entrega do certificado de proficiência à universidade, prejudicando diretamente meus planos acadêmicos.

Diante disso, fui obrigado a pagar novamente pela prova, agendada para o dia 24/06/2025, onde, para minha total indignação, o mesmo problema técnico ocorreu novamente. A aba da prova simplesmente fechava sozinha, sem qualquer explicação, e nem o suporte técnico nem o próprio fiscal da prova (proctor) foram capazes de solucionar. O canal de suporte por chat (Anita) também permaneceu indisponível e inoperante.

Importante destacar que todos os procedimentos técnicos foram rigorosamente seguidos: realizei as verificações de sistema, desinstalei todos os aplicativos solicitados (como Zoom, Skype, Microsoft Teams, entre outros), e até mesmo tentei realizar a prova em outro computador, utilizando um usuário recém-criado sem sucesso.

Fica evidente que se trata de falha exclusiva da empresa, que não entregou o serviço contratado em nenhuma das duas ocasiões, se recusou a devolver os valores pagos, além de me forçar a custos extras e gerar prejuízo acadêmico, financeiro e psicológico.