Atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2023 às 11:40
ID: 167786809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 24/06/*******, com data prevista de entrega para 29/06/*******, e até agora nada(hoje são 07/07/*******). Os dados do rastreamento não mudam desde o dia 26/06/*******, e não consigo tb rastrear pelo site da prestadora de serviço de entrega deles(Total Express). Estou totalmente sem informação. Foi a minha primeira compra e provavelmente a última, pois com um serviço de entrega desses não dá pra confiar.
Pelo que saiba, a MasterVoxx é em SP, e entregas para o RJ(minha localidade) não são demoradas. Já comprei em empresas em SP, e recebi o produto no dia seguinte. Mas mesmo não sendo dessa forma, pelo menos tem q cumprir o prazo especificado na hora da compra. Espero uma solução imediata, pois do contrário cancelarei a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2023 às 15:37
Olá, Marcus!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Encaminhamos as informações necessárias sobre atendimento no e-mail cadastrado.
Gostaríamos de ressaltar que de forma alguma temos a intenção de prestar um serviço com qualidade insatisfatória aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, como também pelos serviços prestados por esta empresa.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui MasterVoxx
Réplica do consumidor
08/07/2023 às 08:10
Ainda não recebi nenhum retorno depois da resposta acima.
Consideração final do consumidor
09/07/2023 às 09:41
Acho q o sistema de envio precisa melhorar muito. Tem um rastreamento q não funciona, e o cliente fica sem saber informações do envio. Sei q é uma empresa contratada, inclusive renomada, mas não gostei da experiência nessa primeira compra. Se eu tivesse informações mais precisas, essa reclamação não teria acontecido, mesmo com o atraso. Pois abri a reclamação dia 07/07, e o produto chegou no dia seguinte. Claro q não foi por causa da reclamação. Já estava a caminho o produto, só q não me deram informações precisas, e aí tive q abrir a reclamação. Como disse anteriormente, o processo do envio precisa melhorar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6