Atraso na entrega de creatina e entrega em endereço incorreto
Resolvido
Salvador - BA
22/01/2026 às 12:33
ID: 238490941
Comprei 1Kg de creatina, Pedido#*****, no dia 16/12/2025, e até presente data não o recebi.
Mantive contato com a empresa através do WhatsApp onde foi constatado que a entrega foi efetuada em outro endereço, totalmente diferente ao que consta no meu pedido. Dito isso, ficarão de enviar ao meu endereço, mas até o momento não o fizeram. Lastimável essa falta de respeito com o consumidor, paguei e não recebi. Absurdo!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:27
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado no envio do seu pedido. De fato, identificamos um erro logístico na primeira tentativa de entrega, que acabou sendo direcionada para um endereço incorreto.
Assim que o problema foi confirmado, providenciamos o reenvio do produto para o endereço correto, e ficamos felizes em informar que o pedido já foi entregue com sucesso.
Lamentamos muito o ocorrido e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da nossa empresa. Já ajustamos os procedimentos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver.
Atenciosamente,
Equipe Masterway Suplementos
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 10:49
Resolveu o problema num espaço de tempo razoável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9