Atraso na entrega e falta de informações geram insatisfação com a compra de creatina
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 11:16
ID: 240958539
Prezados,
Realizei inicialmente uma compra de creatina para entrega em Contagem. Entretanto, devido a atrasos e informações incoerentes da transportadora, o produto não foi entregue. Após longa espera, decidi cancelar a compra.
Em uma nova tentativa, acreditando que o problema fosse apenas da transportadora, efetuei outra compra e solicitei a entrega no endereço do meu namorado em São João Bicas. O produto deveria ter sido entregue em 10/02, mas hoje, 18/02, ainda não recebi nada. A transportadora registrou que não havia interesse na entrega, o que não corresponde à realidade.
Ao reclamar junto à Master Way, fui informada de que a transportadora teria três dias para realizar a entrega, mas não recebi nenhuma nova previsão. No site também não há atualização. Já são mais de oito dias de atraso, sem qualquer garantia ou previsão de entrega, seja da empresa ou da transportadora.
Sugiro que validem melhor o processo de compra e entrega. O produto pode até ser bom, mas a experiência de entrega é extremamente negativa, o que compromete totalmente a confiança na empresa. Caso o produto não seja entregue até sexta-feira, irei cancelar novamente e não haverá nova tentativa.
Reforço que a reputação da empresa em relação à entrega é péssima, pois não conseguem oferecer sequer uma previsão ou garantia, sempre transferindo a responsabilidade para a transportadora. No entanto, quem contrata o serviço da transportadora é a própria empresa, logo o problema é de vocês.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:32
Prezada Francielle,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido.
Informamos que, ao tomarmos conhecimento da situação, abrimos chamado junto à transportadora responsável, cobrando posicionamento e prioridade na entrega. No entanto, infelizmente não tivemos o retorno esperado nem a regularização da entrega dentro do prazo adequado.
Conforme atualização logística, o pedido entrou em fluxo de devolução ao remetente. Diante disso, para evitar que a senhora tivesse ainda mais prejuízos ou demora, já providenciamos o reembolso integral do valor pago.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Sabemos que a experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e reforçamos que estamos revisando internamente nossos processos logísticos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Masterway Suplementos
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 16:21
Não recomendo. Fiz duas compras para cidades diferentes, com transportadoras distintas, e nenhuma delas foi entregue. Ao abrir uma nova reclamação, fui confrontada, chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] e acusada de agir de má fé para prejudicar a empresa.
No segundo pedido, o atraso já ultrapassava 8 dias, com várias atualizações vencidas e sem solução. Fui questionada diversas vezes sobre o motivo de ter registrado a reclamação no Reclame Aqui, mesmo sendo meu direito como consumidora.
O produto em si foi avaliado como bom na Abinutri, mas o padrão de entrega não corresponde ao mínimo esperado, deixando o cliente sem garantias de recebimento após a compra. O reembolso foi realizado, porém perdi tempo em duas ocasiões e ambas as experiências foram extremamente negativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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