Atraso na entrega e informações inconsistentes no rastreamento do pedido n *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 09:47
ID: 238026255
Prezados,
No dia 07/01/2026 realizei o pedido n *****, com pagamento efetuado via Pix. Decorridos 11 dias, o produto ainda não foi entregue, o que configura atraso injustificado.
Consta no sistema de rastreamento da transportadora o registro de uma suposta tentativa de entrega em 12/01/2026, às 15h37, bem como a alegação de que eu teria recusado a entrega em 15/01/2026, às 17h25. Esclareço, de forma categórica, que nenhuma dessas situações corresponde à realidade.
Trabalho em regime de home office e permaneci em casa durante todo o dia nas datas e horários mencionados. Ademais, o prédio em que resido dispõe de porteiro em tempo integral, devidamente autorizado a receber encomendas. Não houve qualquer tentativa de entrega, tampouco recusa por minha parte. Tais fatos podem, inclusive, ser comprovados pelas câmeras de segurança do edifício.
Diante disso, é evidente a inconsistência das informações registradas pela transportadora, o que me leva a crer que a tentativa de entrega possa estar sendo direcionada a endereço diverso do correto.
Encaminho, em anexo, os prints do sistema de rastreamento para ciência. Solicito providências imediatas, com esclarecimento formal do ocorrido e regularização urgente da entrega, uma vez que estou privada do produto há quase 15 dias, apesar do pagamento já ter sido integralmente realizado.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:50
Prezada Juliane,
Agradecemos seu contato e entendemos plenamente o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Após apuração junto à transportadora, identificamos que o pedido não pôde ser entregue inicialmente devido à ausência do complemento do número do apartamento no endereço informado, o que impossibilitou a correta localização para a entrega. Assim que essa inconsistência foi identificada, o complemento foi repassado à transportadora para regularização.
Informamos que, após a correção dos dados, o pedido foi devidamente entregue ontem, dia 19/01/2026.
Pedimos sinceras desculpas pelas atualizações indevidas no sistema de rastreamento, que realmente não refletiram corretamente o ocorrido. Já estamos repassando formalmente esse caso à transportadora para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que, apesar do ocorrido, você tenha uma boa experiência com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Masterway Suplementos
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:35
O mais estranho é que não foi a primeira vez que fiz compra nesse site e nunca tive problemas. Simplesmente fiz uma repetição do último pedido, mas nesse, a informação do apartamento sumiu. Mas, depois que fiz a reclamação aqui responderam e resolveram tudo super rápido. Estão de parabéns por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10