Masterway Suplementos: Falta de Transparência sobre Lote Antigo de Whey Protein

Question

Comprei um Whey Protein diretamente no site da Masterway Suplementos (Pedido ***** rastreio *****) acreditando que receberia um produto com fabricação recente, principalmente por estar comprando direto da fabricante e pagando valor normal, sem qualquer desconto ou aviso relacionado a lote antigo.

Ao receber o produto, verifiquei que ele foi fabricado em 23/07/2025 e possui validade até 23/07/2026. Após entrar em contato pelo WhatsApp, a própria empresa informou que já faz tempo que não produz esse whey isolado devido ao aumento da matéria-prima e que o lote realmente é antigo.

O atendimento foi educado e atencioso, inclusive perguntando se eu conseguiria consumir o produto dentro do prazo, porém acredito que não. O pacote possui 910g, a dose indicada é de 35g e treino em média 3 vezes por semana, então dificilmente conseguirei consumir tudo antes do vencimento.

Meu ponto principal não é dizer que o produto esteja vencido, mas sim a falta de transparência antes da compra. Entendo perfeitamente questões de estoque e custo de produção, porém acredito que informações como lote antigo ou validade mais próxima deveriam estar claras no anúncio ou na página do produto, principalmente em suplementos alimentares.

Se essa informação estivesse disponível previamente, eu poderia decidir conscientemente pela compra ou não.

Gostaria de uma solução adequada para o caso.

Accepted Answer

Olá, Fabrício! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pela forma clara como trouxe a situação.

Verificamos o seu caso e entendemos o seu ponto em relação à comunicação sobre produtos com prazo de validade mais próximo. Embora o produto estivesse dentro do prazo de validade informado na embalagem, reconhecemos que essa informação poderia ter sido apresentada de forma mais clara antes da finalização da compra, especialmente para que o consumidor pudesse tomar sua decisão com total transparência.

Por esse motivo, já estamos tratando esse assunto internamente como uma melhoria importante no nosso processo de venda. Também vamos alinhar com nossa equipe de programação uma forma de sinalizar no site, de maneira mais evidente, quando determinado produto estiver com prazo de validade mais próximo.

Conforme tratativa realizada pelo nosso atendimento via WhatsApp, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.

Além disso, como forma de consideração pelo ocorrido e pelo seu feedback, disponibilizamos um cupom de desconto para sua próxima compra em nosso site.

Agradecemos novamente pela observação. Feedbacks como o seu ajudam a Masterway a corrigir pontos, melhorar processos e entregar uma experiência cada vez mais transparente aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Masterway Suplementos.

Masterway Suplementos: Falta de Transparência sobre Lote Antigo de Whey Protein

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor