Recebimento de produto vencido comprado no site da marca, Whey Protein isolado

Olá, Michele. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência negativa que você teve com a nossa marca.

Verificamos internamente o caso e identificamos que houve uma falha no cadastro da validade do produto em nosso sistema. Como a data registrada estava incorreta, o sistema não acusou o vencimento no momento da separação e, infelizmente, o item acabou sendo enviado.

Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Assim que tomamos conhecimento do caso, realizamos as verificações necessárias e adotamos as medidas cabíveis para corrigir a falha e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Também já seguimos com o envio de um novo produto, com validade longa, juntamente com alguns brindes como forma de retratação pelo transtorno causado.

A Masterway Suplementos preza pela qualidade dos seus produtos, pela segurança dos consumidores e por um atendimento correto e transparente. Sabemos que a confiança é construída todos os dias, e situações como essa são tratadas com seriedade dentro da empresa.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.