Sofá de alto padrão com estrutura quebrada, erro na medida e descaso no pós-venda Masther Decor
Não respondida
Osasco - SP
17/03/2026 às 13:45
ID: 243521773
Comprei um sofá na Masther Decor em dezembro de 2024, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade, pelo qual paguei o valor expressivo de R$ 6.800,00. No entanto, com menos de um ano de uso, a experiência tornou-se um pesadelo.
O produto apresentou graves defeitos de fabricação e estruturais:
1. Falha Estrutural e de Preenchimento: A estrutura da caixa quebrou e a espuma do assento cedeu, criando um buraco incômodo entre os assentos, impossibilitando o uso confortável.
2. Dano ao Tecido: Foram realizadas manutenções para tentar corrigir o preenchimento da espuma, mas o serviço foi tão mal executado que acabou danificando o tecido do sofá, que agora começou a rasgar.
3. Venda Enganosa (Omissão de Informação): No ato da compra, me foi oferecido um sofá com abertura de 1,80m. No entanto, omitiram que essa medida considerava a caixa da estrutura. Na prática, o assento livre para uso é de apenas 1,20m, uma diferença gritante que compromete totalmente a usabilidade prometida.
O pior de tudo é o descaso da loja. Após as tentativas frustradas de reparo que só pioraram a situação, a Masther Decor agora se nega a me atender, ignorando meus contatos e deixando-me com um prejuízo de quase 7 mil reais e um móvel danificado na sala.
Exijo uma solução definitiva: ou o reparo total com a troca do tecido danificado pela assistência, ou a substituição do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para vícios de qualidade e falha na informação.
Aguardo um retorno urgente para evitar medidas judiciais.