Masther Filtros

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Porto Alegre - RS

22/12/2014 às 13:45

ID: 11220156

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No dia 23 de novembro de ******* um revendedor da Masther Filtros entrou em contato comigo por meio de telefone solicitando uma visita técnica com intuito de realizar a manutenção anual de nosso purificador de água. A manutenção consiste na troca do aparelho ou do refil que filtra a água. Era noite e como estava muito cansada do trabalho, hesitei em que ele comparecesse, mas o vendedor insistiu em ir à minha casa, alegando que estava na região do Jardim Itu Sabará, na Zona Norte de Porto Alegre, bairro onde resido. Este rapaz, então, identificando-se como Alan, compareceu à minha residência por volta das 20h, junto do filho dele, a quem parecia ensinar o ofício.

Entretanto, em vez de fazer apenas a troca de refil, Alan me enrolou, oferecendo um aparelho que ele dizia ser melhor em termos de durabilidade, porém, o preço a pagar por este novo purificador era mais caro, custando R$ *******,00 a mais. Enquanto conversava comigo e com meu marido, Alan ia removendo meu filtro da parede e empurrando o produto dele. O detalhe é que ele não tinha refil nenhum para trocar, pois o refil em questão não era da mesma empresa. O filtro que tínhamos era da marca ULFER – o qual nunca me deu dores de cabeça – e não Masther Filtros.

Num primeiro momento resisti para efetuar a troca do filtro de água, porque não tinha dinheiro na hora. Insistindo muito, Alan acabou convencendo meu marido a despender de R$ *******,00 pela troca do purificador. Naquela ocasião não percebi que o filtro não era da mesma marca e me sinto prejudicada como consumidora, pois me parece que o vendedor agiu de má fé ao não mencionar que o purificador de água não era da mesma marca que utilizo há anos, nesse caso ULFER.

No dia seguinte, tentei contatar Alan, por telefone, por meio dos três números de celulares informados na nota fiscal, sendo atendida por outro homem – supostamente um outro vendedor, que ficou de passar recado para que Alan me retornasse a ligação. Liguei diversas outras vezes durante 20 dias, mas sem sucesso. Esse outro vendedor atendeu à ligação num outro dia e me confirmou que o número de celular informado na nota fiscal da compra do novo purificador era do próprio Alan. Esse mesmo homem disse ainda que fim de ano é uma época de difícil contato.



Hoje, já são 22 de dezembro de *******, cerca de um mês depois, o produto da Masther Filtros parou de funcionar e o tal revendedor Alan não atende ao telefone. Ao longo deste mês, liguei repetidas vezes e obtive retorno apenas em duas. Estranho ele dizer que qualquer problema bastava ligar para o celular, que ele viria “correndo”.



O endereço que consta na nota fiscal, onde está situada a Masther Filtros, é a *******, Parque Granja Esperança – Cachoeirinha – Rio Grande do Sul. Porém, a empresa não fornece telefone fixo, apenas os seguintes números de celular:******* / ************** / **************. Pesquisando o endereço informado no Google a foto do Street View mostra uma área que parece ser uma favela em Cachoeirinha. A Masther Filtros possui site que indica ter sede em São Paulo. No Rio Grande do Sul, a filial seria no município de Cachoeirinha.