Incoerência entre rótulo e produto orelha suína com substância aparente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 09:22
ID: 241052411
Comprei uma orelha suína desidratada da marca Mastig na loja Petz do CenterMinas, em Belo Horizonte.
Meu pet possui histórico de problemas gastrointestinais graves, com episódios recorrentes de gastroenterite e colite. Por essa razão, ele se alimenta exclusivamente de comida natural, tendo acesso extremamente restrito a petiscos basicamente apenas orelhas suínas desidratadas, justamente por serem produtos que, em tese, possuem ingrediente único e não contêm aditivos.
Optei pela marca Mastig porque o rótulo informa claramente que o produto é natural, sem conservantes artificiais, e na composição qualitativa consta apenas: orelha suína desidratada.
O produto não foi barato: paguei R$ 37,79 por um pacote com três unidades, justamente por confiar na qualidade e na segurança descritas na embalagem.
Entretanto, ao abrir o pacote, fui surpreendida negativamente. As três unidades estavam com aspecto brilhante, apresentando manchas que lembram verniz ou algum tipo de substância aplicada na superfície. Além disso, há um cheiro forte e estranho, incompatível com o odor habitual de orelha suína desidratada pura.
O brilho excessivo e a aparência da superfície não condizem com um produto que deveria conter apenas orelha desidratada. Tudo indica que alguma substância adicional foi aplicada, o que contradiz diretamente as informações do rótulo.
Fiquei extremamente preocupada, pois, caso eu tivesse oferecido o produto ao meu cão sem observar esses detalhes, ele poderia ter desencadeado mais um episódio gastrointestinal grave.
Anexo fotos do pacote (com lote e validade visíveis) e imagens das orelhas, destacando que as três unidades apresentavam exatamente o mesmo aspecto.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre:
- A real composição do produto;
- A explicação técnica para o brilho e a substância aparente na superfície;
- As medidas que serão tomadas para garantir a segurança e transparência das informações ao consumidor.
Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:30
Olá Silvia, tudo bem?
Lamentamos que você tenha enfrentado algum problema com nossos produtos e agradecemos por nos informar. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos seus pets, elevando constantemente nossos padrões de qualidade e segurança alimentar. Por isso, seu contato é muito importante para nós.
Gostaríamos que entrasse em contato através do email [email protected] para que possamos prosseguir com mais detalhes sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Mast Pet
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 15:09
A empresa entrou em contato por e-mail por meio do setor de Controle de Qualidade e apresentou uma justificativa técnica afirmando que o brilho observado seria decorrente da gordura natural liberada durante o processo de desidratação, além de reforçar que o produto não possui aditivos.
Registro que houve resposta formal. No entanto, sinceramente, a explicação não me gerou confiança.
Já adquiri orelha suína desidratada diversas vezes, inclusive da própria marca Mastig, e nunca recebi um produto com esse aspecto excessivamente brilhante, com aparência semelhante à aplicação de alguma substância superficial. A diferença visual era evidente.
Além disso, considero desproporcional sugerir que o consumidor realize análise laboratorial por conta própria ou visite a fábrica para esclarecer dúvidas. Não resido na mesma cidade da empresa e não é razoável transferir ao consumidor o ônus de comprovar a adequação do produto, especialmente quando a preocupação envolve segurança alimentar.
Minha manifestação sempre teve como objetivo a proteção da saúde do meu pet, que possui histórico clínico grave de gastroenterite e colite. Diante de um produto com aspecto fora do padrão habitual, é absolutamente prudente questionar.
Embora a empresa tenha apresentado sua versão, a experiência comprometeu minha confiança na marca. Quando se trata de alimentação ainda mais para animais com sensibilidade gastrointestinal previsibilidade, padronização e segurança são essenciais.
Por essa razão, apesar do retorno formal, não me sinto segura para voltar a adquirir produtos da marca.