Produto diferente com embalagem idêntica, cliente solicita estorno

Olá Daniella, tudo bem?

Lamentamos que você tenha enfrentado algum problema com nossos produtos e agradecemos por nos informar. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos seus pets, elevando constantemente nossos padrões de qualidade e segurança alimentar. Por isso, seu contato é muito importante para nós.

Gostaríamos que entrasse em contato através do email [email protected] para que possamos prosseguir com mais detalhes sobre o ocorrido. Solicitamos, por gentileza, que nos enviem neste primeiro e-mail as fotos da embalagem do produto, principalmente do rótulo onde constem as informações de fabricação, validade e lote e também, uma foto da lista de ingredientes.

Aguardamos o retorno com as imagens para darmos prosseguimento ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Mast Pet

Mandei e-mail, mandei foto da embalagem, dados do produto e não recebo nenhum contato desde o dia 30/03

Olá, Daniella!
Em atenção à sua reclamação, encaminhamos anteriormente, por e-mail, a explicação completa, esclarecendo que a responsabilidade pelo anúncio e pela venda direta dos produtos Mastig ao consumidor é exclusivamente da loja revendedora.

Dessa forma, solicitações relacionadas a estorno ou reembolso devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada.

Conforme informado no e-mail enviado em 30/03, o produto Colágeno Palito não faz mais parte do nosso catálogo, não sendo mais produzido. Na mesma ocasião, oferecemos o envio de outro item do nosso portfólio como brinde, no entanto, até o momento, não recebemos retorno.

Permanecemos à disposição para prosseguir com o envio do brinde ou prestar quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Ficamos a disposição para esclarecer eventuais dúvidas

Equipe Mastig

O responsável pela embalagem, que me induziu ao erro na hora da compra não é a loja e sim o fabricante. E independente de culpa, segundo o código de defesa do consumidor, a responsabilidade é solidária.