Catalisador com defeito: Laud ne..
Respondida
Brasília - DF
28/08/2025 às 16:09
ID: 225605189
Comprei um catalisador em fevereiro de 2025 pois foi constatado no escaner ineficiência catalítica no veículo com a luz de injeção eletrônica acesa. Solicitei a garantia da peça pois o defeito estava no catalisador novo, me pediram 90 dias para análise, como eu não poderia ficar com o carro de clientes por 90 dias fui obrigada a comprar outro catalisador novo para instalar no veículo. enviei a peça para análise e após 90 dias me veio a conclusão do laudo: "NÃO FOI ENCONTRADO NENHUMA IRREGULARIDADE ESTRUTURAL COM A PEÇA AVALIADA" Ou seja sempre que for para análise a MASTRA vai tirar o corpo fora, pois troquei novamente o catalisador e desde então não apresentou mais defeito, então significa que a primeira peça estava sim com defeito. Prejuízo para minha empresa, pois tive fazer a garantia para o cliente aqui nós temos compromisso com nossos clientes, já a mastra não tem compromisso com seus clientes.
Então a garantia da "MASTRA" é [Editado pelo Reclame Aqui]. #não indico. Sempre vão falar que a garantia deu improcedente e que o veículo tem outro defeito.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:45
Boa tarde,
Quando o lojista/consumidor solicita garantia seguimos procedimentos da empresa realizando uma análise completa na peça. Devido aos meios logísticos e a avaliação, o prazo é aproximado de 90 dias conforme muitos outros fabricantes. Possuímos uma equipe enorme de engenheiros qualificados para realizar análise, no seu caso não foi identificado nenhum defeito de fabricação, mas há algum ponto no veículo que está irregular e vem afetando a peça. Portanto sempre informamos que é de extrema importância realizar um chek-up no veículo por completo, uma vez que, se a falha não for identificada, possivelmente este catalisador que você reaizou a troca recentemente futuramente irá apresentar problemas.
Então, não é que estamos retirando nosso corpo fora, há procedimentos que devem ser seguidos. Não foi identificado nenhum defeito de fabricação, por isso a garantia não foi coberta.
Caso queira mais observações, disponibilizamos nosso whatsapp*******
Obrigado!