Mastra me vendeu um catalisador, que veio dar perca no motor do meu carro. Venda do Catalisador pela empresa Mastra que danificou motor do meu carro, laudo feito pela oficina Scuderia GWR de São José dos Campos SP credenciada pela seguro Zurich.
Resolvido
Caraguatatuba - SP
23/06/2026 às 18:23
ID: 252178237
Eu comprei um catalisador Mastra Hy752SC HB20 . Logo após o mecânico fez o motor do meu carro, Uma semana depois o carro começou a dar problema. E danificando o motor. A oficina Scuderia GWR de São José dos Campos SP. Credenciada pela seguro Zurich. Me condenaram o motor do meu carro dando o laudo de que, foi o catalisador a causa do problema. A seguradora concordou com laudo técnico deles. E falou que a responsabilidade e totalmente do catalisador, onde eu perdi a garantia do motor do meu carro, meu carro está na oficina todo desmontado. Eu quero saber se vocês que fabrica o catalisador vão me ajudar, pois foi um produto de vocês que causou a perca do meu motor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:25
Olá,
A Mastra oferece 1 ano de garantia nos catalisadores, e todos os nossos produtos são homologados pelo INMETRO, atendendo aos requisitos técnicos e de qualidade exigidos para comercialização do mercado de reposição.
No entanto, para que seja possível identificar a causa do ocorrido, é indispensável a realização de uma análise técnica da peça. Antes de qualquer conclusão, é necessário verificar, entre outros fatores, a data de aquisição do produto, as condições de instalação, o histórico do veículo...
Dessa forma, orientamos que entre em contato com o estabelecimento onde o catalisador foi adquirido. O lojista irá avaliar as condições e verificar com e equipe Mastra os procedimentos a serem seguidos.
Somente após a conclusão dessa avaliação será possível emitir um parecer sobre as causas do problema e a eventual relação com o produto.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Deixo nosso whatsapp de atendimento para esclarecimento*******
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 16:38
Estou tentando entrar em contato com a empresa Master. Eles assumirem o prejuízo. O catalisador comprado por eles causaram a perca do motor do meu carro. Está aí o vídeo enviando pela oficina Scuderia GWR credenciada pela seguradora Zurich.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 16:38
Estou tentando entrar em contato com a empresa Master. Eles assumirem o prejuízo. O catalisador comprado por eles causaram a perca do motor do meu carro. Está aí o vídeo enviando pela oficina Scuderia GWR credenciada pela seguradora Zurich.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 09:02
Precisamos entender exatamente o que aconteceu para podermos analisar o seu caso da forma correta. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso canal de atendimento pelo WhatsApp (19) 98916-7742.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:20
Eu entrei em contato com a loja eles me informaram que só retiram peças assina de ******* reais como meu catalisador não alcança esse valor. A própria fábrica tem que entregar em contato com ele.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 11:46
Estou aínda no aguardo, foi enviado o catalisador para fábrica, junto com comprovante da garantia estendida.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:51
Até agora não tive retorno sobre o catalisador, Eu comprei catalisador com garantia estendida. Pois a oficina da Master que ficou de analisar o catalisador, falou que meu catalisador tinha vencido a garantia. Eu mandei até comprovante da garantia estendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6