Entrega do produto fora do prazo
Resolvido
Porto - PI
22/03/2024 às 07:45
ID: 185162271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/03 efetuei a compra registrada sob número de pedido ******* com previsão de entrega até 19/03. No dia 18/03 entrei em contato via whatsapp, informando que o código de rastreio passado não estava atualizando e pedi para confirmarem se o pedido seria entregue no dia seguinte; contudo, fui informado que tiveram problema com a transportadora e que o produto chegaria até 21/03. No dia 21/03 entrei em contato novamente, pois o produto não foi entregue conforme prometido e me passaram um novo código de rastreio, no qual informa que o pedido foi postado apenas dia 19/03 (data em que eu deveria receber). A empresa teve a oportunidade de se retratar quando entrei em contato a primeira vez, porém decidiu omitir a informação e passou um prazo em que não seria cumprido. Se soubesse que demoraria mais de 15 dias corridos (sem previsão de chegar), teria comprado em outra loja, uma vez que a data em que entregaria o presente já passou.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 09:56
Prezado,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Identificamos que ocorreu uma intercorrência inesperada junto à transportadora durante o primeiro envio do seu pedido, o que nos obrigou a enviar o produto novamente. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Nosso compromisso primordial é oferecer um serviço de alta qualidade, garantindo que nossos clientes recebam seus pedidos de maneira rápida e segura. Infelizmente, desta vez, enfrentamos um contratempo que escapou do nosso controle.
Estamos adotando todas as medidas necessárias para evitar que tais situações ocorram no futuro, monitorando de perto todo o processo para assegurar que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Observamos que seu pedido já foi entregue conforme o esperado. Caso haja qualquer outra questão ou esclarecimento adicional que você necessite, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver este assunto de forma satisfatória para você.
Atenciosamente,
Ana Souza
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/07/2024 às 17:36
Entrega do produto, porém muita demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8