Cobrança indevida e burocracia para cancelamento de matrícula na academia
Não respondida
Carpina - PE
23/07/2026 às 17:39
ID: 254687133
Cobrança indevida e dificuldade para cancelar matrícula
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da academia.
Paguei minha primeira mensalidade no valor de R$ 100,00 e as demais seriam cobradas automaticamente no cartão de crédito. No mês seguinte, a cobrança não foi aprovada por falta de limite no cartão.
No dia seguinte ao vencimento, solicitei o cancelamento da minha matrícula. Eu não utilizei a academia nesse novo período e, mesmo assim, fui informada de que só fariam o cancelamento após o pagamento de uma mensalidade integral.
Além disso, solicitei que o termo de cancelamento fosse enviado em PDF para que eu pudesse assinar e devolver, mas fui informada de que o cancelamento só poderia ser feito presencialmente, o que tornou o processo ainda mais burocrático.
Também solicitei o envio do contrato ou de algum documento que comprove minha concordância com essas condições, mas até o momento não obtive a devida comprovação.
Entendo que a empresa tenha seus procedimentos internos, porém considero desproporcional exigir o pagamento de uma mensalidade inteira para cancelar a matrícula quando o cancelamento foi solicitado apenas um dia após o vencimento e eu não frequentei a academia nesse período.
Espero que a empresa reveja essa situação e realize o cancelamento da matrícula sem impor cobranças que considero indevidas, apresentando, caso entenda o contrário, a fundamentação contratual correspondente.