MatchMoney

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 10:39

ID: 252009575

Sou cliente da Match Money e, desde o início de maio, venho tentando resolver pelo WhatsApp de atendimento o não pagamento de valores de CCBs já vencidas. Entro em contato sempre dentro do horário informado pela própria empresa (segunda a sexta, das 9h às 17h) e, na prática, tenho enorme dificuldade de obter solução ou previsão de resolução.
Na maioria das vezes, a única coisa que recebo é uma mensagem automática informando que estão "fora do horário de atendimento" e essa mensagem chega sempre depois das 17h, ou seja, depois de encerrado o expediente. O efeito disso é passar a impressão de que fui eu quem escreveu fora do horário, quando na verdade enviei minhas mensagens dentro do horário e não fui atendido a tempo.
Histórico dos contatos que fiz:
05/05/2026, 10:06 cobrei os valores de atualização referentes ao atraso. Não recebi nenhuma resposta, nem mesmo a mensagem automática.
21/05/2026, 14:32 avisei que não havia recebido a CCB n *****, vencida em 15/05. Recebi apenas a mensagem automática, às 17:42.
17/06/2026, 12:13 cobrei o pagamento de quatro CCBs vencidas: n ***** (venc. 11/06), n ***** (venc. 12/06), n ***** (venc. 11/06) e n ***** (venc. 15/06). Recebi apenas a mensagem automática, às 17:08.
19/06/2026, 10:43 voltei a cobrar as duas CCBs que continuavam sem pagamento: n ***** e n *****, ambas vencidas em 11/06. Dessa vez um atendente respondeu, às 11:22, dizendo apenas "Vou verificar para você". Até o momento (22/06/2026), não houve qualquer retorno, previsão ou solução.
Parte das CCBs cobradas acabou sendo paga ao longo desse período, mas as duas CCBs n ***** e n *****, vencidas em 11/06, seguem em atraso até hoje.
Solicito a regularização e o pagamento imediato das duas CCBs ainda em aberto (n ***** e n *****), com a devida atualização pelo atraso, e que a empresa passe a responder os clientes dentro do próprio horário de atendimento que ela mesma divulga, oferecendo solução efetiva e não apenas mensagens automáticas ou promessas de "verificar" sem retorno