Aposta marcada como perdida indevidamente pela Matchbook, sendo que o jogador sequer entrou em campo.
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 11:35
ID: 248634157
A Matchbook marcou como perdida a aposta de Bet ID *****, feita em *****, no mercado Palmeiras vencer Flaco López marcar, com valor de R$20,00 e odds 3.50. Ocorre que o jogador Flaco López sequer entrou em campo na partida Esporte Clube Jacuipense x Palmeiras, pela Copa do Brasil. Ou seja, a parte da aposta referente ao jogador marcar não poderia ser considerada perdida, pois o atleta não participou do evento. Pelas próprias regras da casa, apostas envolvendo jogador que não atua devem ser anuladas/void, já que não houve possibilidade real de o mercado acontecer. Ao liquidar a aposta como red, a Matchbook está aplicando uma liquidação indevida, prejudicando diretamente o consumidor e contrariando os deveres de transparência, boa-fé e informação adequada previstos na regulamentação brasileira e nas normas de proteção ao consumidor. Solicito a revisão imediata da aposta de Bet ID *****, com a anulação correta do mercado envolvendo Flaco López e o devido ajuste/reembolso do valor, conforme as regras da própria plataforma.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:11
Olá, Miguel.
Esperamos que você esteja bem!
Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em tratar a sua solicitação da melhor forma possível, pois prezamos pela sua experiência como cliente.
Após análise detalhada realizada por nossa equipe interna, verificamos que sua aposta passou por correção e o saldo da sua conta foi devidamente atualizado conforme a nova resolução aplicada ao mercado.
Ressaltamos que o ajuste já foi realizado em sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam surgir.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe - MatchBook.