MatchBook

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

01/04/2026 às 18:09

ID: 244959569

Realizei cadastro na plataforma Matchbook. e, ao solicitar o saque de valores disponíveis em minha conta, fui submetido ao procedimento de validação de identidade por biometria facial.

Após cumprir integralmente todas as etapas exigidas, o sistema da plataforma simplesmente não conclui o processo, impedindo a finalização do saque e, consequentemente, retendo indevidamente valores de minha titularidade.

Ressalto que:

1. O procedimento foi repetido em 3 dispositivos móveis distintos;
2. Também foi realizado por meio de computador;
3. O erro persiste de forma reiterada, evidenciando falha sistêmica da plataforma;
4. O atendimento via chat da empresa foi acionado, porém não apresentou solução efetiva, limitando-se a respostas genéricas e ineficazes.

Tal conduta configura clara falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo objetiva a responsabilidade do fornecedor.

Além disso, a situação caracteriza:

1. Prática abusiva (art. 39, V, CDC), ao impor obstáculo injustificado ao acesso aos próprios valores;
2. Violação ao direito básico do consumidor (art. 6, III e IV, CDC), diante da ausência de transparência e da dificuldade de solução;
3. Descumprimento do dever de eficiência e segurança do serviço prestado.

No âmbito da regulamentação de apostas de quota fixa no Brasil, destaca-se que as operadoras autorizadas devem assegurar:

1. processos claros, seguros e funcionais de saque;
2. tratamento adequado ao consumidor;
3. mecanismos eficazes de suporte e resolução de demandas,

conforme diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, especialmente no que tange à proteção do usuário e à integridade operacional das plataformas.

A manutenção de valores bloqueados por falha técnica, sem solução adequada, afronta diretamente tais diretrizes regulatórias.

REQUERIMENTO

Diante do exposto, REQUEIRO:

1. A imediata regularização do sistema, permitindo a conclusão do saque;
ou, alternativamente,
2. A liberação manual dos valores disponíveis em minha conta, sem novos entraves técnicos;

Sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo:

1. Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON)
2. Procon
3. Poder Judiciário

Inclusive com eventual pleito de indenização por danos morais, diante da retenção indevida de valores e da falha reiterada na prestação do serviço.