MatchBook

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/04/2026 às 07:43

ID: 246737401

Vou literalmente copiar uma outra reclamação sobre a empresa. Realizei cadastro na plataforma Matchbook e, ao solicitar o saque de valores disponíveis em minha conta, fui submetido ao procedimento de validação de identidade por biometria facial. Após cumprir integralmente todas as etapas exigidas, o sistema da plataforma simplesmente não conclui o processo, impedindo a finalização do saque e, consequentemente, retendo indevidamente valores de minha titularidade. Não adianta falar no chat nem no e-mail; a resposta é sempre a mesma: "Encaminhamos para o setor responsável". Não temos retorno nem solução para o problema. A Matchbook, Bolsa e Fulltbet são da mesma empresa, possuem o mesmo sistema, mas somente no sistema PAI, que é a Matchbook, não funciona. Como isso é possível?


Ressalto que:


1. O procedimento foi repetido em dispositivo móvel; (Site e App)

2. Também foi realizado por meio de computador;

3. O erro persiste de forma reiterada, evidenciando falha sistêmica da plataforma; (prints já foram enviados)

4. O atendimento via chat da empresa foi acionado, porém não apresentou solução efetiva, limitando-se a respostas genéricas e ineficazes.


Tal conduta configura clara falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo objetiva a responsabilidade do fornecedor.


Além disso, a situação caracteriza:


1. Prática abusiva (art. 39, V, CDC), ao impor obstáculo injustificado ao acesso aos próprios valores;

2. Violação ao direito básico do consumidor (art. 6, III e IV, CDC), diante da ausência de transparência e da dificuldade de solução;

3. Descumprimento do dever de eficiência e segurança do serviço prestado.


No âmbito da regulamentação de apostas de quota fixa no Brasil, destaca-se que as operadoras autorizadas devem assegurar:


1. Processos claros, seguros e funcionais de saque;

2. tratamento adequado ao consumidor;

3. mecanismos eficazes de suporte e resolução de demandas,


conforme diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, especialmente no que tange à proteção do usuário e à integridade operacional das plataformas.


A manutenção de valores bloqueados por falha técnica, sem solução adequada, afronta diretamente tais diretrizes regulatórias.


REQUERIMENTO


Diante do exposto, REQUEIRO:


1. A imediata regularização do sistema, permitindo a conclusão do saque;

ou, alternativamente,

2. A liberação manual dos valores disponíveis em minha conta, sem novos entraves técnicos;


Sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo:


1. Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON)

2. Procon

3. Poder Judiciário


Inclusive com eventual pleito de indenização por danos morais, diante da retenção indevida de valores e da falha reiterada na prestação do serviço.