Matchbook: Cashback de 10% prometido na promoção "Jogos da Copa" não creditado após aposta perdida.
Resolvido
Joinville - SC
27/06/2026 às 00:33
ID: 252480733
Participei da promoção "10% de Cashback nos Jogos da Copa" oferecida pela Matchbook, que informava claramente que os usuários receberiam de volta 10% das perdas em apostas realizadas nos jogos da Copa do Mundo, em até 48 horas após a apuração.
No dia 23/06/2026, ativei a promoção, realizei uma aposta elegível utilizando saldo real e, após perder a aposta, não recebi o cashback prometido.
Dados da aposta:
Nome cadastrado: *****
E-mail de cadastro: *****
ID da aposta: *****
Valor perdido: R$ 416,54
Cashback esperado (10%): R$ 41,65
Após o prazo informado para o crédito do cashback, entrei em contato com o suporte da Matchbook três vezes. Em todas as ocasiões, fui informado apenas que o caso estava em análise e que deveria aguardar, sem qualquer solução concreta ou previsão de pagamento.
Tenho inclusive os registros da promoção, dos termos e condições, da aposta realizada e das conversas com o suporte. Entendo que a empresa está deixando de cumprir uma oferta que foi amplamente divulgada e aceita por mim antes da realização da aposta, o que caracteriza descumprimento da própria.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:33
Olá, Rafael.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao cashback da promoção.
Após verificações internas, identificamos que os créditos de cashback referentes à campanha dos Jogos da Copa estão passando por uma instabilidade no processamento automático. Por esse motivo, os valores estão sendo tratados manualmente pelos setores responsáveis.
Caso você já tenha entrado em contato com o suporte da plataforma, informamos que o seu caso já deve estar vinculado a um protocolo interno, o que torna a resolução mais ágil. A previsão é que os pagamentos pendentes sejam regularizados até amanhã, 01/07/2026.
De toda forma, orientamos que mantenha contato com o suporte oficial da Matchbook para acompanhar o andamento da solicitação e eventuais atualizações sobre o crédito do benefício.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - Matchbook.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:34
Problema resolvido mas demorou mais que o normal .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8