Matchbook liquidou aposta como perdida indevidamente, apesar de comprovação de assistência e vitória do Santos
Respondida
Ipatinga - MG
14/05/2026 às 08:26
ID: 248609247
Realizei uma aposta na Matchbook no mercado:
*****
O Santos venceu a partida por 2x0 e o ***** participou diretamente do primeiro gol com assistência para *****.
A própria Opta, empresa responsável pelas estatísticas esportivas utilizadas mundialmente, registrou a assistência do ***** oficialmente. Além disso, diversos aplicativos e plataformas esportivas também contabilizaram essa assistência normalmente.
Mesmo com todas essas confirmações, a Matchbook liquidou minha aposta como perdida (red), causando um prejuízo indevido de R$20,00.
Já solicitei revisão ao suporte, porém estou registrando esta reclamação para que a empresa corrija o erro e faça o pagamento correto da aposta vencedora.
Possuo prints comprovando o resultado da partida e o registro oficial da assistência.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:00
Olá, Laryssa.
Esperamos que você esteja bem.
Compreendemos a situação relatada e reforçamos que seu caso foi tratado com a devida atenção por nossa equipe especializada.
Após análise detalhada realizada por nossa equipe responsável, identificamos que a liquidação inicial da aposta passou por correção e, posteriormente, o saldo da sua conta foi devidamente atualizado conforme a resolução final do mercado.
Ressaltamos que as informações referentes ao ajuste já foram encaminhadas anteriormente através do atendimento prestado via chat.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta resolução das operações realizadas na plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe - MatchBook.