Reclamação sobre não recebimento de cashback de promoção após confirmação de participação e aposta realizada.
Resolvido
São José de Mipibu - RN
31/08/2026 às 13:50
ID: 257827071
Gostaria de registrar minha indignação com a situação referente à promoção de 10% de cashback, limitada a R$ 100,00.
Eu participei corretamente da promoção, utilizando a opção disponível para confirmar minha participação. Inclusive, consta o registro do dia e horário em que realizei essa participação. Posteriormente, entrei em contato pelo chat e fui informado de que eu não havia participado da promoção.
No entanto, tenho convicção de que realizei a adesão. Fiz uma aposta de R$ 1.000,00, conforme as condições da promoção, perdi esse valor e, mesmo assim, não recebi os R$ 100,00 de cashback.
Diante disso, solicito que verifiquem novamente o meu caso. Caso a empresa alegue que eu realmente não participei da promoção, peço que apresentem algum registro ou comprovante que demonstre isso, para que eu possa entender e ter certeza do que ocorreu.
Aguardo uma solução e o devido esclarecimento sobre o não recebimento do cashback.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:19
Olá, Ladyanne.
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Pedimos desculpas pela demora no retorno, pois estávamos realizando uma análise do seu caso juntamente com nossa equipe interna, a fim de verificar todas as informações relacionadas à promoção mencionada.
Após a análise, verificamos em nosso sistema que a sua conta não consta entre os clientes que realizaram a adesão à promoção dentro do período disponível. Todos os clientes que aceitam participar da oferta ficam devidamente registrados em nossa base de participantes, e não identificamos o registro de adesão em sua conta.
Para participar da promoção, é necessário realizar previamente a adesão à oferta e, posteriormente, efetuar as apostas que atendam aos critérios estabelecidos.
Dessa forma, como não identificamos a adesão à promoção em sua conta, as apostas realizadas não foram contabilizadas para fins de cashback, motivo pelo qual o benefício não foi disponibilizado.
Também entramos em contato através do WhatsApp, ocasião em que prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e sanamos todas as suas dúvidas. Na oportunidade, você confirmou estar de acordo com os esclarecimentos apresentados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que continue tendo uma excelente experiência em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe – MatchBook.
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 13:36
Exemplar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8