Feedback Negaiv Programa de Trainee Matchbox / LWSA - Tomem Cuidado!
Resolvido
Jacareí - SP
12/12/2025 às 18:21
ID: 234617721
1. Estrutura do Processo
O programa possui diversas etapas, o que torna a experiência bastante cansativa e repetitiva para os candidatos.
As entrevistas individuais com gestores acabam sendo redundantes, aumentando a sensação de desgaste.
2. Localização e Acesso
A sede da empresa apresenta localização de difícil acesso em São Paulo, com trânsito intenso e burocracia para entrada.
A primeira impressão do ambiente é negativa, transmitindo sensação de abandono e falta de acolhimento.
3. Condução das Dinâmicas
Durante a etapa final, houve brincadeiras com os candidatos sobre aprovação ou reprovação, o que gerou ansiedade desnecessária.
Esse tipo de abordagem não demonstra empatia e pode impactar emocionalmente os participantes.
4. Estrutura de Apoio ao Candidato
Apenas alguns finalistas tiveram acesso à alimentação oferecida pela empresa, enquanto outros, inclusive vindos de outros estados, não receberam suporte.
Considerando o porte e faturamento do grupo, seria esperado que todos os candidatos finalistas tivessem acesso a esse benefício básico.
5. Comunicação Pós-Processo
Não houve retorno claro e objetivo após a última etapa.
A mensagem recebida posteriormente (análise interna) deixou dúvidas e não trouxe transparência sobre os próximos passos.
6. Compromisso de Feedback
Foi informado que os finalistas receberiam um feedback detalhado, mas o retorno se limitou a um e-mail automático.
Essa postura gera frustração, transmite falta de consideração e prejudica a imagem da empresa como empregadora.
Após tantas etapas, o mínimo esperado é um retorno individualizado, com pontos de desenvolvimento e clareza sobre a decisão.
*****
Sugestões de Melhoria
Garantir igualdade de condições para todos os candidatos finalistas (alimentação, acolhimento, suporte).
Rever a logística de acesso e a experiência de chegada à empresa.
Evitar brincadeiras ou ironias em momentos de alta expectativa, priorizando empatia e respeito.
Tornar a comunicação mais transparente, com prazos e informações claras sobre cada etapa.
Reduzir a redundância das entrevistas e otimizar o processo para ser mais objetivo e menos cansativo.
Cumprir o compromisso de fornecer feedback detalhado, garantindo que cada finalista receba uma devolutiva personalizado, conforme prometido!
1. Estrutura do Processo
O programa possui diversas etapas, o que torna a experiência bastante cansativa e repetitiva para os candidatos.
As entrevistas individuais com gestores acabam sendo redundantes, aumentando a sensação de desgaste.
2. Localização e Acesso
A sede da empresa apresenta localização de difícil acesso em São Paulo, com trânsito intenso e burocracia para entrada.
A primeira impressão do ambiente é negativa, transmitindo sensação de abandono e falta de acolhimento.
3. Condução das Dinâmicas
Durante a etapa final, houve brincadeiras com os candidatos sobre aprovação ou reprovação, o que gerou ansiedade desnecessária.
Esse tipo de abordagem não demonstra empatia e pode impactar emocionalmente os participantes.
4. Estrutura de Apoio ao Candidato
Apenas alguns finalistas tiveram acesso à alimentação oferecida pela empresa, enquanto outros, inclusive vindos de outros estados, não receberam suporte.
Considerando o porte e faturamento do grupo, seria esperado que todos os candidatos finalistas tivessem acesso a esse benefício básico.
5. Comunicação Pós-Processo
Não houve retorno claro e objetivo após a última etapa.
A mensagem recebida posteriormente (análise interna) deixou dúvidas e não trouxe transparência sobre os próximos passos.
6. Compromisso de Feedback
Foi informado que os finalistas receberiam um feedback detalhado, mas o retorno se limitou a um e-mail automático.
Essa postura gera frustração, transmite falta de consideração e prejudica a imagem da empresa como empregadora.
Após tantas etapas, o mínimo esperado é um retorno individualizado, com pontos de desenvolvimento e clareza sobre a decisão.
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Sugestões de Melhoria
Garantir igualdade de condições para todos os candidatos finalistas (alimentação, acolhimento, suporte).
Rever a logística de acesso e a experiência de chegada à empresa.
Evitar brincadeiras ou ironias em momentos de alta expectativa, priorizando empatia e respeito.
Tornar a comunicação mais transparente, com prazos e informações claras sobre cada etapa.
Reduzir a redundância das entrevistas e otimizar o processo para ser mais objetivo e menos cansativo.
Cumprir o compromisso de fornecer feedback detalhado, garantindo que cada finalista receba uma devolutiva personalizada.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 12:08
Olá, Luis Guilherme, como está? Esperamos que esteja tudo bem.
Conforme falamos por ligação, agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco e por dedicar tempo para trazer um feedback detalhado sobre a sua percepção na etapa. Esse tipo de retorno é fundamental para que possamos avaliar, com mais profundidade, os pontos de atenção do processo e direcionar melhorias na jornada.
Em relação à etapa presencial, sentimos muito caso algum momento tenha gerado desconforto ou ansiedade. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar, e os pontos levantados serão considerados com cuidado pelo time de recrutamento para aprimorarmos a condução das próximas edições.
Quanto à comunicação e ao feedback final, entendemos sua colocação e reforçamos que a decisão considerou os critérios e o alinhamento ao perfil buscado para as vagas desta edição do programa. Sua devolutiva contribui diretamente para que possamos evoluir também nesse aspecto do processo.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Ingrid Resende
Analista de Atendimento Matchbox
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:10
Minha nota reflete a experiência completa que tive com o processo seletivo da empresa. Embora tenha recebido um contato telefônico após a publicação desta reclamação para a entrega do feedback que havia sido prometido e não cumprido inicialmente, entendo que a 'solução' só ocorreu devido à abertura deste chamado público.
O feedback individualizado é apenas um dos pontos. Minha avaliação negativa persiste devido aos seguintes fatores estruturais do processo:
1. Condução inadequada: Brincadeiras e ironias durante as dinâmicas que geraram ansiedade desnecessária nos candidatos.
2. Logística e Acolhimento: Falha no suporte básico para todos os finalistas, especialmente os que vieram de outros estados, e um ambiente que transmitiu falta de cuidado.
3. Redundância: Etapas repetitivas que tornaram o processo excessivamente cansativo.
Agradeço o contato da analista via telefone, porém, como candidato e consumidor da imagem da marca, minha percepção sobre o respeito e a empatia da empresa com os profissionais não foi reparada. O processo seletivo é a porta de entrada da cultura da companhia, e a experiência, do início ao fim, deixou muito a desejar. Não voltaria a participar de processos deste grupo no momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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