Erro na entrega de pedido e cobrança adicional não ressarcida pela MatConCasa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/06/2026 às 19:26
ID: 251976057
Reclamação referente ao Pedido n *****
Venho registrar uma reclamação referente à compra realizada no site da MatConCasa, por meio do pedido n *****.
No momento da finalização da compra, conferi e confirmei corretamente o endereço de entrega antes de efetuar o pagamento. No entanto, a encomenda foi entregue em outro endereço, diferente daquele que constava no pedido.
Realizei a compra no site justamente em razão da promoção disponível e do preço mais acessível. Contudo, devido ao erro na entrega, fui obrigado a contratar e pagar uma terceira pessoa para transportar o produto até o endereço correto. Essa situação me causou prejuízo financeiro, pois o custo adicional acabou tornando a compra mais cara do que se eu tivesse adquirido o produto em outras lojas.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a central de atendimento da empresa para relatar o problema. Na ocasião, fui informado de que a situação seria solucionada e que as providências necessárias seriam tomadas para reparar o prejuízo causado. Entretanto, até a presente data, nenhuma solução efetiva foi apresentada, nem houve o cumprimento do que foi prometido pela empresa.
Anexo os prints dos e-mails enviados e recebidos, nos quais constam o relato da situação, bem como as respostas da central de atendimento.
Diante dos fatos, solicito uma solução definitiva para o caso, incluindo o ressarcimento dos custos adicionais que tive em razão do erro na entrega, uma vez que o problema ocorreu por falha da empresa.
Aguardo um retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:44
Olá, Silvânia Brandão
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados com a entrega do pedido n *****.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque o endereço informado no momento da compra foi conferido e validado corretamente por você, e ainda assim a entrega ocorreu em local divergente. Reconhecemos que esse tipo de ocorrência gera inconvenientes, custos inesperados e frustração, principalmente quando a compra foi realizada em razão de uma condição promocional vantajosa.
Pedimos desculpas pela falha operacional ocorrida e também pela demora na resolução do caso após os seus contatos com nossa central de atendimento. Compreendemos que, diante da necessidade de receber o produto no endereço correto, você precisou contratar um terceiro para realizar o transporte, gerando um custo adicional que não deveria ter sido de sua responsabilidade.
Seu relato e a documentação encaminhada serão analisados com prioridade pela equipe responsável para que possamos verificar todos os detalhes da ocorrência e buscar uma solução adequada, incluindo a avaliação do ressarcimento dos valores gastos em decorrência do erro na entrega.
Agradecemos por nos trazer essas informações e reforçamos nosso compromisso em tratar o caso com a atenção necessária. Assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento e os próximos passos para a resolução definitiva da situação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:37
Empresa me retorno, fez o estorno do valor da minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8