Produto diferente do anunciado e estorno não realizado pela loja Matconcasa

Segue a versão ajustada para pagamento via Pix, removendo a referência ao cartão e mantendo um tom empático, acolhedor e resolutivo:

Olá, Cleber.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Entendemos a sua insatisfação ao receber um produto diferente do anunciado e sabemos o quanto essa situação é frustrante. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava.

Após a análise do seu caso, informamos que o reembolso do valor pago via Pix já foi realizado. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, orientamos que verifique junto à instituição financeira utilizada, pois pode haver um breve prazo para o processamento e disponibilização do crédito.

Reforçamos que essa ocorrência não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer no MatconCasa. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa questão. Permanecemos à disposição sempre que precisar e, após a conclusão do atendimento, ficaremos felizes em conhecer sua avaliação sobre a solução apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Matcon.Casa