Produto não recebido e código de rastreio incorreto, com falha no atendimento ao cliente,

Olá, Reni.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por toda a frustração causada durante esse processo.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a expectativa era receber o pedido no dia seguinte e, além do atraso, você ainda encontrou dificuldades para obter atendimento e recebeu informações incorretas. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Identificamos que uma instabilidade externa relacionada aos serviços da Meta acabou impactando temporariamente alguns de nossos canais de comunicação e telefonia, o que prejudicou o atendimento e contribuiu para a demora no retorno ao seu contato. Além disso, houve inconsistências nas informações disponibilizadas sobre o pedido, resultando no envio de um código incorreto.

Reconhecemos que essa experiência está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer no MatconCasa. Seu caso está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe para que a solução seja concluída o mais rápido possível, e seguiremos monitorando a ocorrência até sua finalização.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Conte conosco e, após a conclusão do atendimento, ficaremos felizes em conhecer sua percepção sobre a solução apresentada.

Atenciosamente,

Equipe MatconCasa