Reembolso de torneira com defeito e ferrugem - Compra via Mercado Livre
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2026 às 23:17
ID: 240150617
Prezados,
Gostaria de solicitar o reembolso do produto Torneira Misturador Mesa Bica Móvel Lavatório Treviso Forusi, no valor de R$ 249,87, adquirido no Mercado Livre, vendido por Matcon Online, compra feita no dia 3 de fevereiro às 16h29 e entrega realizada em 05 de fevereiro.
Ao abrir o produto, constatei um defeito de fabricação, pois a peça do misturador veio encurtada, o que compromete o funcionamento adequado da torneira.
Além disso, ao observar a parte interna da torneira (tubulação), notei a presença de pontos de ferrugem, o que não é compatível com a expectativa de um produto novo e em perfeito estado, conforme anunciado.
Diante dessas inconformidades, o produto encontra-se em desacordo com a oferta, motivo pelo qual solicito:
- Reembolso integral do valor pago (R$ 249,87)
- Orientações para a devolução do produto, sem custos adicionais
Aguardo retorno para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Rafaela
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:01
Olá, Rafaela, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Conforme sua solicitação, autorizamos junto ao Mercado Livre a devolução do produto sem custos, seguindo as políticas da plataforma. Posteriormente, o próprio Mercado Livre realizou a liberação do reembolso ao cliente.
No entanto, até o momento não recebemos o produto de volta em nosso centro de distribuição para a devida averiguação. Como o item não retornou, o valor da venda também foi repassado a nós pela plataforma.
Dessa forma, não conseguimos confirmar o que foi relatado, uma vez que o produto não foi devolvido para análise.
Ressaltamos que todo o processo seguiu as regras estabelecidas pelo Mercado Livre e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Matcon Online
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 20:11
Prezados,
Conforme informado anteriormente, a compra da torneira apresentou defeito e abri a solicitação pela plataforma do Mercado Livre. O próprio Mercado Livre analisou o caso e realizou o reembolso integral do valor.
No processo de resolução, fui orientada pela própria plataforma de que não seria necessário realizar a devolução do produto, justamente por se tratar de um item com defeito. Portanto, segui integralmente todas as instruções fornecidas pelo Mercado Livre.
Diante disso, entendo que a tratativa e as condições definidas pela plataforma devem ser respeitadas, já que agi de acordo com as orientações oficiais do próprio sistema de mediação da compra.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação diretamente com o Mercado Livre, pois como consumidora apenas cumpri as instruções que me foram passadas. Reforço que espero que o reembolso realizado permaneça válido, uma vez que todo o procedimento foi seguido corretamente.
Fico no aguardo da confirmação de que o caso está devidamente resolvido.
Atenciosamente.