Cobrança abusiva
Resolvido
Montes Claros - MG
30/04/2026 às 17:13
ID: 247269903
Realizei a contratação de um curso da Mate Academy, vinculado a financiamento com a empresa PrincipiaPay, no dia 14/11/2025.
No dia 01/12/2025, ou seja, pouco mais de duas semanas após a contratação, solicitei o cancelamento do serviço. Ressalto que utilizei minimamente o curso, tendo assistido apenas 2 ou 3 aulas iniciais.
Apesar disso, fui surpreendida com a cobrança de aproximadamente R$745,00 a título de cancelamento, valor completamente desproporcional ao uso efetivo do serviço.
Considero a cobrança abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por não refletir o serviço prestado e impor desvantagem excessiva ao consumidor.
Além disso, enfrentei extrema dificuldade de contato com as empresas envolvidas. A PrincipiaPay não responde aos e-mails e disponibiliza apenas atendimento automatizado, enquanto a Mate Academy não apresentou solução razoável.
Solicito:
- Cancelamento integral da cobrança;
- Suspensão de qualquer tentativa de cobrança ou negativação;
- Resolução imediata do caso.
Já registrei reclamação formal e aguardo solução.
Caso não haja resolução, buscarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:55
Oi, Angela!
Esperamos que você esteja bem.
Aqui é a Amanda, responsável pela Experiência do Aluno na Mate academy Brasil.
Sentimos muito pela sua frustração. Esse não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos alunos.
Verifiquei internamente que a sua solicitação já foi resolvida de forma amigável com nossa Coordenadora através do whatsapp. Ficamos felizes em termos chegado a um acordo com você!
A Mate academy continua de portas abertas caso você queira retornar aos estudos. Conte conosco.
Te desejamos o melhor!
Atenciosamente,
Equipe Mate academy Brasil
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:29
Inicialmente enfrentei dificuldade para resolver a cobrança de uma multa de cancelamento de curso, que considerei desproporcional diante da situação. Após a abertura da reclamação, a empresa revisou o caso e resolveu a situação de forma amigável, com cancelamento da cobrança e previsão de estorno do valor pago.
Destaco o atendimento da Beatriz, que conduziu a resolução de forma adequada.
Enfim, problema resolvido, aguardando apenas a devolução dentro do prazo informado (até 2 dias úteis).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8