Cobrança indevida após cancelamento de curso no período de teste
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 20:45
ID: 248855701
Eu cancelei o curso e vcs ainda estão me cobrando, o curso parece bom e quero reaver no proximo ano, mas eu quase não vejo [Editado pelo Reclame Aqui] por ano, hoje fui na casa e por curiosidade olhei o cartão dela e vcs estão cobrando desde de fevereiro! Eu cancelei o curso se nao me engano 3 dias apos a compra e ainda estava no periodo de teste! Vcs não devolveram nada do valor, busco uma solução
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:32
Olá, Franciely!
Tudo bem?
Aqui é a Amanda, responsável pela Experiência do Aluno na Mate academy Brasil.
Verifiquei sua situação internamente e identifiquei que o cancelamento foi realizado com o devido processamento do estorno.
Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, o reembolso pode aparecer na fatura de duas formas: como estorno integral ou abatimento das parcelas futuras, dependendo da operadora do cartão. Por isso, em alguns casos, as parcelas continuam aparecendo, mas acompanhadas do crédito correspondente na própria fatura.
Pedimos gentilmente que confira novamente as faturas e, em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte. Seguimos à disposição para te auxiliar na leitura da fatura e esclarecer qualquer dúvida necessária.
Atenciosamente,
Equipe Mate academy Brasil
Réplica da empresa
21/05/2026 às 11:41
Olá, Daniel!
Tudo bem?
Aqui é a Amanda, responsável pela Experiência do Aluno na Mate academy Brasil. Verifiquei sua situação internamente e vi que, conforme alinhado com nossa coordenadora, todos os pontos relacionados ao contrato e às condições do programa de reembolso foram esclarecidos durante o atendimento.
O estorno integral é realizado nos casos em que o cancelamento é solicitado em até 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, todas as cláusulas relacionadas a cancelamento e reembolso estão descritas em nossos Termos de Uso, disponibilizados ao aluno antes e também após a contratação.
Todas essas condições foram esclarecidas ao longo do atendimento realizado pelo nosso time de coordenação.
Também entendemos melhor suas dificuldades com o curso e ficamos felizes em saber que você decidiu continuar sua formação em Python com a gente.
Seguimos à disposição para apoiar sua jornada de estudos sempre que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mate academy Brasil