Dificuldade para cancelar curso e cobranccedil;atilde;o de multa abusiva
Resolvido
Teolândia - BA
06/08/2026 às 06:52
ID: 255749177
Olá bom dia
Venho relatar um problema gravíssimo que estou tendo com a mate academy, a alguns meses estou tentando realizar o cancelamento da matrícula por não poder da continuidade, relatei que estou com algum problema e também dificuldade de mim adaptar ao curso porque é uma mistura de português com inglês que acabe dificultando , solicitei o cancelamento e estão mim cobrando uma multa absurda que infringe o código de defesa do consumidor. É inadmissível uma coisa dessa , estão querendo que eu paguei o curso todo e estão falando que caso eu não paguei essa multa meu nome vai pro Serasa . Já conversei com advogado o mesmo mim informou que essa cláusula desse contrato é absurda e inadmissível e que posso seguir com meu cancelamento normal e caso meu nome va pro Serasa iremos ajuizar uma ação .
Desejo o cancelamento do curso e o cancelamento dessa taxa .
Estou tentando resolver de forma amigável que fique com prós dos dados . Uma coisa é a pessoa pagar por algo que consumiu outra coisa é pagar por algo que não vai usar .
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 19:08
Olá, Marferson, espero que esteja bem!
Aqui é a Laís, da equipe de coordenação da Mate academy.
Agradeço por ter compartilhado sua situação conosco, conforme conversamos, realmente o inglês faz parte da experiência de formação em tecnologia, já que grande parte da área utiliza termos, ferramentas e documentações nesse idioma. Por isso, oferecemos também o curso de inglês dentro da plataforma, justamente para apoiar os alunos nessa evolução e facilitar a adaptação ao conteúdo.
Sobre o seu caso, entramos em contato diretamente pelos nossos canais oficiais, revisamos toda a situação com atenção e conseguimos esclarecer cada ponto, inclusive sobre o processo de cancelamento. Tudo foi alinhado de forma transparente e chegamos juntos à solução adequada.
O cancelamento foi concluído conforme combinado na nossa conversa, garantindo que tudo ficasse resolvido sem complicações.
Desejo que seus próximos passos sejam muito positivos e seguimos à disposição caso precise de qualquer orientação no futuro.
Atenciosamente
Mate academy
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:35
Excelente resolução do problema, foram muito prestativos e atenciosos
Estão de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10