Reclamação em réplica

Em réplica

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Varzelândia - MG

03/09/2018 às 20:15

ID: 38151375

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de reclamar da falta de respeito e compromisso da plataforma com o o cliente, realizei o pagamento para acessar o curso, não gostei, pedi para realizarem o cancelamento da assinatura dentro do prazo, mandei inúmeras mensagens ao e-mail da plataforma, porém, sem sucesso. Gostaria que meu problema fosse resolvido com urgência pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta do dinheiro da compra que já cancelei! Nome: Samuel Almeida Oliveira, cpf:*******. Sam Almeida, apelido na plataforma. Obrigado!

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Resposta da empresa

04/09/2018 às 10:27

Olá Samuel, tudo bem?

Verificamos em nossa caixa de e-mails e não encontramos nenhuma mensagem enviada por você com os e-mails: ******* & *******.

Para que possamos realizar o cancelamento da sua compra é necessário algumas informações e essas informações devem OBRIGATORIAMENTE serem enviadas através da sua conta de e-mail utilizado no site:

Caso seu pagamento foi realizado via cartão de crédito, preciso que me confirme os 4 últimos números do cartão para que o estorno seja feito direto nele.

Caso seu pagamento foi realizado via boleto, preciso que me informe os seguintes dados para depósito:

Em conta corrente:
NOME COMPLETO DO TITULAR DA CONTA:
BANCO:
AGÊNCIA:
Conta Corrente:
CPF DO TITULAR DA CONTA:

Em caso de conta poupança:
NOME COMPLETO DO TITULAR DA CONTA:
BANCO:
AGÊNCIA:
Conta Poupança:
Variação da Poupança:
CPF DO TITULAR DA CONTA:

Basta enviar os dados para o nosso e-mail: ******* , que vamos efetuar o cancelamento e o estorno do valor investido.

Abraços!

Réplica do consumidor

10/09/2018 às 15:54

O e-mail cadastrado é samuelalmeida58367@gmail. com
Entrei em contato utilizando esse e-mail, favor verificar novamente e agilizar o processo de cancelamento, ou irei tomar outras medidas para que o problema seja solucionado!
Obrigado.

Réplica da empresa

10/09/2018 às 23:10

Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e não há compra através do e-mail: *******

Contudo, através do e-mail: samuelalmeida58367@gmail com final ******* (como foi enviado através do seu e-mail) houve uma compra no qual foi recusado.

Você efetuou a compra através de outro e-mail e/ou cartão?

Se sim, poderia nos encaminhar por favor os 4 dígitos e o e-mail.

Abraços!

Réplica do consumidor

12/09/2018 às 23:30

Confirme informei por e-mail, na primeira tentativa a compra foi recusada. Mas na segunda, utilizado o facebook como login e o e-mail *******, a compra foi confirmada, o valor já foi debitado e tive acesso normal às aulas da plataforma, favor verificar mais atenciosamente no sistema. Obrigado, o tempo está passando e estou sendo prejudicado.