Cancelamento de plano congelamento
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 12:07
ID: 217256717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi e-mail dia 28/04 da profissional ***** possibilidade de estorno parcial de meu contrato de congelamento de óvulos, com previsão de valor a ser estornado de R$4.064,00 e desde então venho cobrando retorno por e-mail e whats app para efetivação da minha rescisão parcial, porém sem sucesso.
Estou grávida, essa morosidade e falta de retorno para resolução de algo simples, já acordado, está me causando transtornos emocionais e espero uma resolução imediata da minha solicitação pela empresa.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2025 às 12:55
Olá, Larissa!
Agradecemos seu contato e, antes de tudo, desejamos que sua gestação siga com saúde e tranquilidade.
Sobre a manifestação registrada, esclarecemos que sua solicitação foi tratada com atenção individualizada e já foi totalmente resolvida. Embora o contrato vigente não previsse reembolso para a situação em questão, nos empenhamos em encontrar uma solução viável e empática, inclusive oferecendo alternativas que foram além do previsto contratualmente, justamente por compreendermos a particularidade do seu caso.
Reconhecemos que o processo não foi imediato, mas reforçamos que foi conduzido com seriedade e concluído da melhor forma possível, sempre com o objetivo de respeitar sua jornada e proporcionar um desfecho justo e acolhedor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em atenção às
necessidades de cada paciente
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 21:13
O posicionamento da empresa, por meio da funcionária Elaine que me atendeu, mudou pelo menos 3 vezes e como a conduta dela era sempre me ligar para passar o posicionamento não há formalizações disso. Porém, eu sei exatamente o que foi passado por telefone, cobrei retorno com formalizações por e-mail por mais de 40 dias, até que consegui, após abrir essa reclamação, um atendimento mais claro, formalizado e a resolução do meu caso. Achei ótimo que no final tenha conseguido resolver, mas foi um processo desgastante e que me causou insegurança quanto os procedimentos e postura da empresa, portanto, não voltaria fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5