Consulta não realizada e demora no estorno pela Mater Prime
Resolvido
São Paulo - SP
10/10/2025 às 17:54
ID: 229050635
Marquei uma consulta online pela Mater Prime, fiz o pagamento via PIX e, no horário agendado, o médico simplesmente não apareceu. Após aguardar cerca de 15 minutos, entrei em contato com a empresa e me informaram que o profissional estava em um atendimento presencial, sem previsão para me atender.
Solicitei o cancelamento da consulta e o estorno do valor pago. Fui orientada a enviar um e-mail com o comprovante de pagamento, o que fiz imediatamente. Já se passaram mais de 24 horas e não obtive qualquer retorno.
Enquanto para cobrar o pagamento me ligaram diversas vezes por dia, para resolver o estorno ninguém responde.
Solicito o estorno imediato do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 35 e 42), já que o serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:19
Olá Ana Paula,
Sentimos muito pelo ocorrido no dia da sua consulta.
Todas as consultas quando na modalidade online são confirmadas mediante pagamento antecipado. No entanto, reconhecemos que, neste caso, houve um atraso de aproximadamente 7 minutos entre o horário marcado e o pedido de cancelamento, o que foi plenamente compreendido pela nossa equipe.
Informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente processado e o comprovante de reembolso foi enviado por e-mail. Também tentamos contato telefônico, mas não obtivemos sucesso.
Reforçamos o nosso compromisso em manter qualidade, respeito e transparência em todos os atendimentos realizados pela Mater Prime.
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 12:04
Levaram uma semana pra devolver meu dinheiro e isso somente apos eu postar nas redes sociais porque nem pra reclamacao aqui eles ligaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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