Estou há 1 semana tentando documentação para registro da minha filha
Resolvido
Teresina - PI
05/02/2024 às 09:48
ID: 181941775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz fiv na Materprime e sou de outro Estado. Ocorre que eles precisam enviar documentos para o registro da criança e estou há 1 semana tentando ligação por telefone e por WhatsApp e tenho sido ignorada.
A criança nasceu e sequer consigo registrar e incluir no plano de saude pois não enviam. Um descaso.
Bastante decepcionada pela falta de empatia da empresa com a situação.
Vou tentar por aqui e se não obter resposta judicialmente além de danos morais pois estou puerpera e numa situação complicada para passar por esse tipo de coisa.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 20:01
Lamentamos a sua insatisfação e esclarecemos que todas as suas mensagens foram respondidas.
Reitero que a solicitação via WhatsApp ocorreu em 29/01/*******, na mesma data o documento foi devidamente elaborado e concluído. Enviado em 02/02/24, com previsão de entrega é até 06/02/*******. Inclusive, fizemos o reconhecimento de firma para assegurar que não ocorram problemas no registro.
Na data do envio, nossa enfermeira teve o cuidado de avisá-las sobre a postagem.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 14:58
Resolvido após publicação no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/02/2024 às 16:04
Conforme histórico enviado anteriormente, a solicitação foi atendida e resolvida antes da publicação no reclame aqui e dentro do prazo de retorno da Mater Prime.
Inclusive, na mesma data da publicação, há comprovação de que o documento postado via Correios, foi recebido por vocês.