Prejuízo decorrente de informações inadequadas e insuficientes
Não resolvido
São Paulo - SP
03/12/2018 às 08:54
ID: 40541819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós ter me submetido à consulta com a Dra. Juliana alguns meses atrás, compareci em 26/11/******* à Mater Prime para iniciar o procedimento de congelamento de embrião. Assim que cheguei à clinica, a funcionária Evelyn conversou comigo sobre a questão contratual e me perguntou por qual tratamento iria optar (com uma tentativa ou com três tentativas). Falei a ela se poderia primeiro fazer o ultrassom para descobrir a quantidade de folículos e, com base no resultado, fazer a escolha do tratamento. A funcionária me disse que eu poderia sim fazer isso, decidindo após o exame. Realizado o exame, uma enfermeira me chamou para explicar como seria feita a aplicação dos medicamentos e disse que eu poderia compra-los na clínica e que o tratamento já poderia ser iniciado naquele mesmo dia, em razão do ciclo menstrual. Assim, fiz a compra de uma quantidade mínima de medicamento, o qual foi aplicado em mim de imediato. Logo depois, voltei a falar com a Evelyn, já com a certeza de que iria contratar o plano com uma tentativa, pois a médica me disse que pela quantidade de folículos, não haveria a necessidade do plano com três tentativas. Acontece que, neste momento, a Evelyn me disse que o plano que me atenderia não era o inicialmente oferecido (R$ 4.*******,00 pelos honorários médicos da clínica, afora outras despesas), e sim outro mais caro (R$ 6.*******,00 pelos honorários médicos da clínica, afora outras despesas). Respondi que havíamos tratado sobre outro plano e que novo plano (mais custoso) que estava sendo apresentado a mim sequer me atendia, porque previa a transferência do embrião, e minha intenção era apenas congelar o embrião. Evelyn me disse que não poderia haver mudança no pacote e que ainda que eu não desejasse naquele momento contratar a transferência do embrião, eu teria de incluir esse serviço. Não bastasse, a funcionária da Mater Prime me apresentou um contrato em que basicamente todos os riscos da atividade eram repassados a mim. O contrato é tão desequilibrado que permite extrair que até em caso de erro médico caberia à contratante suportar o prejuízo. Em razão de todo esse quadro, as conversas não avançaram. E por causa do atendimento falho da Mater Prime que me disse apenas ao final que o plano que me foi apresentado inicialmente não era o indicado a mim, acabei suportando um prejuízo financeiro, em razão dos medicamentos adquiridos e aplicados na clínica. Estou extremamente indignada com o ocorrido. Os erros sucessivos em que incorreu a Mater Prime, sobretudo em razão das informações deficientes que me foram prestadas, fizeram com que eu saísse da clínica com um prejuízo material de R$ 1.*******,00. Não me parece justo suportar esse ônus.
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Resposta da empresa
10/12/2018 às 22:15
Sr. Mike
A consulta com a Dra. Juliana ocorreu em 16/08/******* onde a conduta da mesma foi Congelamento de óvulos. Na mesma data apresentei o orçamento conforme o procedimento indicado e informei sobre as opções de contratação dos honorários médicos (1 ou 3 tentativas) e também mencionei sobre os laboratórios que trabalhamos.
Em 02/11 foi realizado um ultrassom (sem o contrato estar fechado), e em razão de um cisto, a indução não foi iniciada.
Em 26/11 quando retornaram para um novo ultrassom, os chamei antes do exame para fechar o contrato. O Sr me disse que estava inseguro sobre a contratação de 1 ou 3 tentativas, e que só optariam pelo pacote se a Sra Deusa apresentasse poucos folículos. Mesmo sendo uma regra da Mater Prime não realizar o ultrassom sem o contrato assinado, autorizei que fizessem primeiro o exame, uma vez que a única dúvida era sobre qual plano escolher. Vocês garantiram que o tratamento seria iniciado e informaram qual seria a forma de pagamento.
Após o exame, vocês foram atendidos pela enfermeira, que os orientou sobre o uso da medicação (conforme indicação médica) e realizou a primeira aplicação com consentimento de vocês.
Quando retornaram na minha sala, vieram com um cenário diferente do qual havíamos conversado e me disseram que fariam congelamento de EMBRIÕES e não de ÓVULOS (conforme havia sido indicado pela Dra. Juliana), e depois falaram sobre fazer os 2 procedimentos (congelar metade dos óvulos e fertilizar a outra metade).
ÓVULOS e EMBRIÕES são coisas diferentes e o procedimento para um ou outro também.
Diante de um novo cenário exposto por vocês, expliquei detalhadamente sobre os custos envolvidos em cada tratamento. As informações foram apresentadas corretamente e de forma clara.
Vocês optaram por não dar sequência naquele momento e foram embora sem fechar o contrato conforme havíamos acordado inicialmente. Sugeri a devolução dos medicamentos que haviam acabo de adquirir, com o estorno total, porém, efetuei a cobrança devida dos medicamentos utilizados. Como citei acima, foram administrados com o consentimento de vocês.
O contrato de Fertilização in Vitro trata sobre as etapas e os riscos envolvidos no tratamento, além da clareza de que não se trata de uma promessa de gravidez.
A Mater Prime se coloca à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
11/12/2018 às 06:25
As coisas nào podem ser tratadas dessa forma. Não me deram informações adequadas e agora lavam as mãos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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